تاثیر اجرای سیستم مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد مالی بانک ملی ایران شعب استان مرکزی

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر اجرای سیستم مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد مالی بانک ملی ایران شعب استان مرکزی

  حجت همایی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه
  مرجان علی شیری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه

چکیده مقاله:

هدف اصلی این پژوهش تاثیر اجرای سیستم مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد مالی بانک ملی ایران شعب استانمرکزی میباشد.روش تحقیق از نظر نوع هدف کاربردی واز نظر شیوه گرداوری توصیفی و پیمایشی است.جامعه آماری تحقیق حاضر شامل جامعه آماری مورد نظر کلیه کارکنان و مدیران بانک ملی ایران شعب استانمرکزی می باشند که بر این اساس جامعه آماری شامل 140 نفرمی باشد.حجم نمونه براساس جدول مورگان103 نفر می باشند. روش نمونه گیری به روش نمونه گیری تصادفی ساده به روش سیستماتیک می باشد. روشگردآوری داده ها از روش کتابخانه ای و میدانی میباشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشدکه توسط تائورمینا (1994) طراحی و توسط واگا راچا، (2013) معرفی شده است. و پرسشنامه عملکرد مالیتوسط لی و همکاران (2003) ترجمه و اعتباریابی شده .و روایی پرسشنامه ها از طریق تایید استاد راهنما حاصلشده است و پایایی پرسشنامه نیز از طریق آلفای کرونباخ محاسبه شد و ضرائب همگی بالاتر از 0.7 میباشند.آزمون فرضیات با توجه به ماهیت پژوهش از روش از آزمون رگرسیون تک متغیره و چند متغیره انجام شد.نتایج نشان می دهد طراحی فرایند بر عملکرد مالی تاثیر دارد. خط مشی و استراتژی بر عملکرد مالی تاثیر دارد.مدیریت و بهبود فرایندهابر عملکرد مالی تاثیر دارد. مشارکت همگانی بر عملکرد مالی تاثیر دارد. تمرکز برمشتری بر عملکرد مالی تاثیر دارد. که تمامی فرضیه ها تائید شدند.

کلیدواژه‌ها:

سیستم مدیریت کیفیت جامع، عملکرد مالی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICAMIB05-ICAMIB05_033.html
کد COI مقاله: ICAMIB05_033

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (همایی, حجت و مرجان علی شیری، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (همایی و علی شیری، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.