تاثیر اجرای سیستم مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد مالی بانک ملی ایران شعب استان مرکزی

هدف اصلی این پژوهش تاثیر اجرای سیستم مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد مالی بانک ملی ایران شعب استانمرکزی میباشد.روش تحقیق از نظر نوع هدف کاربردی واز نظر شیوه گرداوری توصیفی و پیمایشی است.جامعه آماری تحقیق حاضر شامل جامعه آماری مورد نظر کلیه کارکنان و مدیران بانک ملی ایران شعب استانمرکزی می باشند که بر این اساس جامعه آماری شامل 140 نفرمی باشد.حجم نمونه براساس جدول مورگان103 نفر می باشند. روش نمونه گیری به روش نمونه گیری تصادفی ساده به روش سیستماتیک می باشد. روشگردآوری داده ها از روش کتابخانه ای و میدانی میباشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشدکه توسط تائورمینا (1994) طراحی و توسط واگا راچا، (2013) معرفی شده است. و پرسشنامه عملکرد مالیتوسط لی و همکاران (2003) ترجمه و اعتباریابی شده .و روایی پرسشنامه ها از طریق تایید استاد راهنما حاصلشده است و پایایی پرسشنامه نیز از طریق آلفای کرونباخ محاسبه شد و ضرائب همگی بالاتر از 0.7 میباشند.آزمون فرضیات با توجه به ماهیت پژوهش از روش از آزمون رگرسیون تک متغیره و چند متغیره انجام شد.نتایج نشان می دهد طراحی فرایند بر عملکرد مالی تاثیر دارد. خط مشی و استراتژی بر عملکرد مالی تاثیر دارد.مدیریت و بهبود فرایندهابر عملکرد مالی تاثیر دارد. مشارکت همگانی بر عملکرد مالی تاثیر دارد. تمرکز برمشتری بر عملکرد مالی تاثیر دارد. که تمامی فرضیه ها تائید شدند.

کلیدواژه ها:

سیستم مدیریت کیفیت جامع ، عملکرد مالی