بررسی میزان مشتری مداری کارمندان زن و مرد در بانک پارسیان (حوزه جنوب شرق)

هدف اصلی انجام این تحقیق تعیین میزان مشتری مداری کارمندان زن و مرد در بانک پارسیان است. با توجه به اهمیت موضوع مشتری مداری در شرایط متلاطم بازار و بدست آوردن سهم بیشتری از آن ، مدیران باید میزان مشتری مداری کارمندان را سنجیده و در جهت ارتقای آن تلاش نمایند تا بتواند در صحنه رقابت بانکها پیشرو باشند . روش مورد استقاده در این تحقیق ، توصیفی از نوع همبستگی می باشد . این تحقیق از نظر هدف نیز جزء تحقیقات کاربردی می باشد که از طریق تحقیقات میدانی به جمع آوری داده ها می پردازد . جامعه آماری این تحقیق عبارتست از کلیه کارکنان بانک پارسیان حوزه جنوبشرق ، شامل 120 کارمند که در 11شعبه مشغول به انجام وظیفه می باشند. از این تعداد با استفاده از جدول مورگان تعداد 92 نفر و از طریق روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب خواهد شد. کلیه تجزیه و تحلیل های آماری هم از طریق نرم افزار کامپیوتری SPSS استفاده می شود. با توجه به بررسی های بعمل آمده، میزان میانگین مشتری مداری از دید مردان بیشتر از زنان در کارکنان بانک پارسیان حوزه جنوب شرق می باشد

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، کارمندان ، بانک پارسیان ، حوزه جنوبشرق