بررسی تاثیر درگیری مشتری و رضایت و اعتماد مشتری بر تعهد در بانکداری الکترونیک در شعب بانک تجارت

هدف این تحقیق بررسی تاثیر درگیری مشتری و رضایت و اعتماد مشتری بر تعهد در بانکداری الکترونیک بانک تجارت در شهرستان رشت می باشد. جامعه آماری تحقیق متشکل از مشتریان بانک تجارت در شهرستان رشت است. برای تعیین حجم نمونه از روش نمونه گیری احتمالی در جامعه آماری استفاده و حجم نمونه 384 تعیین شده است. جهت سنجش پایایی تحقیق از آزمون کرونباخ استفاده می گردد. پس از جمع آوری داده ها و اطلاعات موجود با استفاده از فنون آمار استنباطی از آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار LISREL استفاده شده است و داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS تحلیل شده است. یافته های تحقیق نشان داده است که درگیری مشتری بر رضایت ، تعهد و اعتماد تاثیر مثبت و معناداری داشته است و لی در جامعه آماری مورد بررسی رضایت بر تعهد تاثیر نداشته است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، تعهد مشتری ، اعتماد ، درگیری مشتری