بررسی عوامل موثر بر رفتار مشتری در بانکداری جامع شعب بانک ملت استان هرمزگان

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 534

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICEMAH01_023

تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر رفتار مشتری در بانکداری جامع شعب بانک ملت استان هرمزگان می باشد.که از نظر هدف کاربردی، از لحاظ نوع توصیفی پیمایشی و از بعد زمانی جز تحقیقات مقطعی است. روش تحقیق تیوری زمینه ای )بنیادی( یا گراندد تیوری می باشد، که با انجام مصاحبه با 65 نفر از مشتریان شعب بانک ملت استان هرمزگان طی سال 93 به روش اشباع نظری انجام شده است. و نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که:مدیریت ارتباط تخصصی با مشتری، گروه بندی، ارزش گذاری مشتریان و ارایه خدمات تخصصی و متناسب به هر گروه،ارایه خدمات متنوع و تخصصی بانکی و غیر بانکی به مشتریان، شرایط جدید زندگی، کسب و کار و نیازهای خاص مالی آن، تعامل تخصصی تر با برند قابل اعتماد، بر رفتار مشتری در بانکداری جامع شعب بانک ملت استان هرمزگان از نظرمشتریان بانکی موثر می باشد.

نویسندگان

علیرضا اسدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحدقشم

اسماعیل حسن پورقرقچی

استادیار، عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم

مصطفی عبدی

عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم