بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر ارزش ادراکی مشتریان مطالعه موردی بانک صادرات ایران
محل انتشار: کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 786
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICESCON01_0244
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
چکیده مقاله:
با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز ، بانک ها نیز می بایست برای بهبود وفاداری مشتریان خودبدنبال استراتژی های گوناگون مدیریتی باشند.در همین راستا پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر مدیریتدانش مشتریان بر ارزش ادراکی آنها انجام شده است.جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک صادرات ایران سرپرستی بابلسر - است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و روش مورد استفاده در آن توصیفی است.مدل تلخیص شده از بررسی ادبیات موضوع با استفاده از داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و به وسیله مدل معادلات ساختاری، تحلیل عامل تاییدی مرتبه اول و دوم، تحلیل مسیر و نرم افزار لیزرل، مورد آزمون قرار گرفته است نتایج حاکی از آن است که میزان تاثیر سازگاری بین ارزش مورد تصور مشتری از خدمات بانک و ارزش درک شده بروفاداری مشتری بسیار زیاد بوده و تایید هم می شود.همچنین نتیجه می گردد بیشترین تاثیرگذاری ابعاد مدیریت دانش بر سازگاری بین ارزش مورد تصور مشتری از خدمات بانک و ارزش درک شده به ترتیب، دانش برای مشتری ،دانش از مشتری و دانش درباره ی مشتری می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
غلامرضا راشدی منش
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور ورامین
فاطمه قاسمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور گرمسار
مریم فقیه زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور کرج
وحیده نوشادی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور قشم
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :