ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر اعتماد و ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتری در صنعت خدمات مبتنی بر وب؛ مطالعه موردی سایت دیجی کالا

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و سیستم­ها (ICISE ۲۰۱۶)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,507

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/540362

شناسه ملی سند علمی:

ICISE02_004

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

چکیده مقاله:

امروزه شرکتها با چالش قابل توجهی در ارتباط با محیط کسب و کار رو به رو هستند که از مهمترین این چالشها میتوان به تغییرات مداوم تقاضای مشتریان، افزایش رقابت، کاهش وفاداری مشتریان و غیره اشاره نمود. در همین راستا هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر اعتماد و ارزش ادراکشده بر وفاداری مشتری در صنعت خدمات میباشد. مدل ارائهشده در این پژوهش با استفاده از نمونهای 392 تایی و روش حداقل مربعات جزئی ( PLS ) در وب سایت دیجی کالا مورد اعتبارسنجی قرار گرفته است. یافتههای حاصل از معادلات ساختاری برازششده نشان داد که اعتماد و ارزش ادراکشده تاثیر مثبت معناداری بر وفاداری مشتریان دارند. این پژوهش برای مدیران این حقیقت را روشن میسازد که با سرمایهگذاری بر اعتماد و ارزش ادراکشده و متغیرهای تبیینکننده آن میتوان به یک مزیت رقابتی از طریق بهبود وفاداری مشتریان دست یافت

کلیدواژه ها:

نویسندگان

پیمان کواکب

دانشجوی کارشناسی ارشد MBA ، دانشکده علوم و فناوریهای نوین، واحد علوم دارویی دانشگاه آزاد اسلامی

سیدمحمد هاشمی نژاد

عضو هیئت علمی گروه آموزشی مدیریت و اقتصاد دارو وMBA دانشکده علوم و فناوری های نوین واحد علوم دارویی دانشگاه آزاد اسلامی

سید بابک ابراهیمی

عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رضایی، روح اله، قلی فر، احسان، صفا، لیلا، کاظمی، مریم ...
  • صادقی صدقیانی، جمشید.، اخوان، مریم. و باب الحوائجی، مجید. "مدیریت ...
  • عباسی، محمدرضا. و ترکمنی، محمد" مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط ...
  • حمیدی زاده، م. ر. و غمخواری، س. م. "شناسایی عوامل ...
  • تاج زاده نمین، ا.، اله یاری، س. و تاج زاده ...
  • رشیدی، علی. " شناسایی عوامل موثر بر وفاداری به مارک ...
  • سیدی، سید مسعود.، موسوی، سید علیرضا. و حیدری، شهاب. " ...
  • بررسی تاثیر ارزش ادراک شده، اعتماد و رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان بانل دی شهرستان خرم آباد [مقاله کنفرانسی]
  • Martin, C. P. "From brand values to customer value. Journal ...
  • Dick, A.S. and Basu, K., "Customer loyalty: towvard an integrated ...
  • Aaker, J.L, "Dimensions of brand personality", Jourmal of Marketing Research, ...
  • Garbarino, E. & Johnson, M. _ The different roles of ...
  • relationships. Journal of Marketing, 63(2).70-87, 1999. ...
  • Hansen, J. D. & Riggle, R. J. _ Ethical salesperson ...
  • Roman, S. & Ruiz, S. _ Relationship outcomes of perceived ...
  • Bergkvist, L. & Bech-Larsen, T. _ _ studies of consequences ...
  • Dagger, T., David, M. & Ng, S. " Do relationship ...
  • Chang, H. H. & Wang, H-W. _ The moderating effect ...
  • Berman, B, _ Strategies to combat the sale of gray ...
  • Bansal, H. , Irving, G. , & Taylor, S. " ...
  • Bilgihan A. (2016). Gen Y customer loyalty in online shopping: ...
  • Moriuchi E, Takahashi I. (2016). Satisfaction trust and loyalty of ...
  • Gonqalves Pereira H, Fatima Salgueiro M, Rita P. (2016). Online ...
  • Mutum D, Mohd Ghazal E, Nguyen B, Arnott D. (2014). ...
    • نمایش کامل مراجع