تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک ملت کلانشهر رشت

امروزه با ظهور بانک های خصوصی در کنار بانک های دولتی ، رقابت در صنعت بانکداری ایران در حال افزایش است و با توجه به رقابت فزاینده در میان بانک ها در سطح جهانی و به دلیل آنکه خدمات قابلارائه در بانک های تجاری نسبتاً یکسان است و برای اکثر بانک ها متمایز کردن خدماتشان نسبت به رقبا مشکل می باشد. بازاریابی رابطه مند رویکردی بلند مدت دارد ، که هدف اصلی آن ، ارائه ارزش در بلندمدت به مشتری است و معیار بلند مدت نیز، رضایت، وفاداری و تکرار خرید مشتری می باشد . این مطالعه به بررسی بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن بروفاداری مشتریان بانک ملت کلانشهر رشت میپردازد. روش تحقیق از نظر نوع تحقیق ، توصیفی-همبستگی بوده و جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک ملت کلانشهر رشت می باشد که به نمونه گیری به روش غیر احتمالی در دسترس از نوع هدفمندصورت پذیرفت، حجم نمونه 483 نفر ازمشتریان است، ابزار سنجش و اندازه گیری در تحقیق حاضر پرسشنامه استاندارد بوده و جهت بررسی روائی پرسشنامه از نظر متخصصین و صاحبنظران استفادهگردید و همچنین برای برآورد ضریب پایائی در این پژوهش از ضریب آلفای کرونباخ و جهت آزمون فرضیه ها از آزمون آماری مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحلیل نشان می دهد که : بازاریابی رابطه مند، اعتماد مشتریان، تعهد، ارتباطات، رضایت و چسبندگی بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار است

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، اعتماد مشتریان ، تعهد ، ارتباطات ، رضایت ، چسبندگی ، وفاداری مشتریان