بررسی تداعی های برند ناشی از اعتماد و وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک اقتصاد نوین در استان گیلان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,000
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMAS01_283
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
در خدمات بانکداری رقابت شدید بین نام های تجاری باعث شده تا توجه به نام و نشان تجاری بیش از پیش نمود پیدا کند. اما آنچه که مطرح است، اینست که چگونه برند می تواند بر وفاداری مشتریان اثرگذار باشد.در مطالعه حاضر سعی شده است تاثیر تداعی برند از بانک اقتصاد نوین بر اعتماد و وفاداری مشتریان تبین گردد. از اینرو با بهره جستن از تاثیر تداعی برند از سه منظر تداعی کاربردی برند، تداعی برند میتنی برشرکت و میتنی بر کارکنان بررسی شد. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان بانک اقتصاد نوین در استان گیلان تشکیل می دهند که 403 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. همچنیین از روش معادلات ساختاریبرای آزمون فرضیه استفاده شد. نتایج حاصل نشان می دهد که تداعی کاربردی برند براعتماد مشتریان تاثیر دارد در حالیکه نمی توان بر وفاداری آنها تاثیر گذارد همچنین تداعی برند میتنی بر کارکنان بر اعتمید ووفاداری مشتریان بانک اقتصاد نوین اثرگاار است. نوع سوم تداعی، یعنی تداعی برند شرکت محور از دو نوع دیگر تداعی ها یعنی تداعی کاربردی و میتنی بر کارکنان تاثیر پایرفته است و هم چنین توانسته بر اعتماد و وفاداری مشتریان تاثیر گاارد.در نهایت مشخص گردید که اعتماد مشتریان توانسته بر وفاداری آنان تاثیرگذار باشد ،از این رو مدیران می بایست به ارتقای اعتباربرند توجه ویژه ای نمایند و نقیش مهم آن را در مدیریت ارتیاط با مشتریان مد نظر داشته و استراتژی ها و برنامه های مناسب تری در راستای توسعه مشتریان وفادار خود طراحی نمایند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرزانه فرزانگاه
کارشناس ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
حمیدرضا علیپور
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :