ضرورت بهبود عملکرد بانکها با تاکید بر توانمندسازی سرمایه های انسانی (مورد مطالعه: بانک ملی استان آذربایجان شرقی)

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 425

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMBTU02_226

تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397

چکیده مقاله:

توانمندسازی، سالم ترین روش سهیم نمودن دیگر کارکنان در قدرت است. با این روش حس اعتماد، انرژی مضاعف،غرور، تعهد و خوداتکایی در افراد ایجاد می شود و حس مشارکت جویی در امور سازمانی افزایش یافته، در نهایت بهبود عملکردو رضایت مشتری را به دنبال خواهد داشت. پژوهش حاضر با هدف تبیین تاثیر توانمندسازی سرمایه های انسانی بر رضایتمندیمشتریان بانک ملی استان آذربایجان شرقی انجام گرفته است. در این پژوهش، تاثیر هر یک از عوامل پنجگانه توانمندسازی(خودکارآمدی، معنی دار بودن، خودمختاری، پذیرش پیامد شخصی و اعتماد) بر رضایت مشتریان مشخص گردیده است. روشپژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر عبارت است از بانک های ملی سطح استان آذربایجانشرقی و روش نمونه گیری در این پژوهش نیز روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای بوده است. شایان ذکر است برای گردآوریاطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است که روایی و پایایی آن از طریق روشهای علمی آماری اندازه گیری شدهاست و به منظور تجزیه و تحلیل دادههای بدست آمده از آزمون همبستگی پیرسون، اسپیرمن و رگرسیون چند متغیره بهرهگرفته شده است. یافته ها براساس نتایج تحلیل رگرسیون، حاکی از آن است که سطح معنی داری متغیر خودکارآمدی بااحتمال (0.273) و متغیر اعتماد (0.126) از ضرایب تاثیر رگرسیون استاندارد شده و معنیدار بر متغیر وابسته (رضایتمندیمشتریان) برخوردار نیستند اما با توجه به سطح معنی داری متغیرهای معنی دار بودن (0.007)، خودمختاری با سطح احتمال(0.014) و پیامد شخصی با سطح احتمال (0.48) از ضرایب تاثیرگذاری بر مدل برخوردار هستند. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که متغیرهای معنی دار بودن، خودمختاری و پذیرش پیامد شخصی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر دارند و متغیرهایاعتماد و خودکارآمدی بر رضایتمندی مشتریان تاثیری ندارند.

نویسندگان

فاطمه افتخاری

دانشجوی کارشناسی ارشد- مدیریت دولتی گرایش مدیریت سیستم های اطلاعاتی

علی کارگرزنجانی

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی میانه، مدیریت دولتی

رستم قره داغی

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی میانه، مدیریت دولتی