نقش هوش مدیریتی بر توسعه خدمات و توان رقابت پذیری بانکی (مطالعه موردی بانک ملت استان آذربایجان غربی)

هدف مقاله حاضر بررسی تاثیر هوش رقابتی مدیران بر وفاداری مشتریان به خدمات بانکی در بانک ملت استان آذربایجانغربی می باشد. در این پژوهش تاثیر هوش رقابتی مدیران و ابعاد آن شامل استراتژی رقابتی، تکنولوژی رقابتی و ساختارسازمان ی رقابتی بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه ی آماری پژوهش حاضر مدیران و کارشناسان بانکملت استان آذربایجان غربی به تعداد 260 نفر می باشد. حجم نمونه ی آماری بر اساس فرمول کوکران، 155 نفر برآورد شدهاست. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده می باشد . ابزار جمع آوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسش نامه محقق ساختهمی باشد. روایی پرسشنامه به صورت صوری تعیین گردید است. پایایی پرسشنامه توسط آزمون آلفای کرونباخ برای سوال هایهوش رقابتی مدیران و وفاداری مشتریان مورد تایید قرار گرفته است. برای آزمون فرضیه های پژوهش از آزمون های کلموگروف-اسمیرنف، آزمون رگرسیون خطی و رگرسیون چندگانه استفاد شد است. نتایج حاصل بیانگر آن است که استراتژی رقابتی وساختار سازمانی رقابتی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنی دار دارد.

کلیدواژه ها:

هوش رقابتی ، وفاداری توسعه خدمات ، رقابت پذیری بانکی