بررسی عوامل موثر بر افزایش ارزش درک شده ی مشتریان از خدمات الکترونیک بانک

ظهور بی سابقه فناوری های متعدد اطلاعاتی و الکترونیکی در ارائه خدمات ارزان و سریع متناسب با نیازمندی های مشتریان نظام بانکداری نوین را وادار به کاربستن روش نوینی جهت افزایش رقابت پذیری خود در عرضه خدمات مالی کرده است . از این رو لازم است بانک ها به جهت حفظ و توسعه بازار خوداز یکسو و افزایش رضایت مندی از سوی دیگر به بررسای عوامل مورر بر افزایش ارزش درک شده مشتریان بر خدمات الکترونیک بانک بپردازند. با توجه به این موضوع، در مطالعه ی حاضر به بررسی روابط موثر بار متغیر ارزشدرک شده مشتریان از خدمات نوین بانکی تحقیقی در شعب بانک ملی در ساط شهرستان کوهدشت (استان لرستان ) با استفاده از مدل جانسون پرداخته شده است. پس از بررسی روایی(به شیوه ظاهری) و پایایی تحقیق تعاداد 384 پرسش8انامه در 8 شعبه بانکی این شهرستان توزیع و جمع آوری شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که ابهام داشتن اطلاعات، اثرات منفی بر ارزش درک شده مشتریان داشته و از سوی دیگر حفظ حریم شخصی (اطلاعات افراد) و اعتماد به تکنولژویی اثرات مثبت بار میزان این متغیر مهم می گذارد. در مورد آزمون های بوم شناختی نیز نتایج تحقیق حاکی از آن است که مشتریان با مدارک تحصیلی بالاتر میانگین ارزش درک شده و رضایت مندی بیشتری از خدمات الکترونیک بانک دارند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، بوم شناسی مشتری ، مدل جانسون