اثر و نقش کیفیت درک شده برند بر وفاداری مشتریان بانک ملت شعبه استان تهران

هرچند که کالاها و خدمات از جمله بخشهای دارای رشد سریع در کشورهای در حال توسعه محسوب میشوند، با این حال در این کشورها کمتر توجهی به کیفیت ارایه خدمات میشود. بعلاوه به دلیل متفاوت بودن شرایط بازار فروش در اقتصاد کشورهای در حال توسعه، مطالعات مرتبط با موضوع خدمت تا حد زیادی مورد غفلت واقع شده است .پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان بانک ملت به انجام رسیده است.جامعه آماری این پژوهش شعب ده گانه بانک ملت استان تهران در سال 1396 می باشد. روش این تحقیق توصیفی پیمایشی بوده و به منظور گردآوری داده های مورد نیاز برای سنجش و اندازهگیری فرضیه های این پژوهش از ابزار پرسشنامه جهت گردآوری اطلاعات استفاده شده است برای تجزیه و تحلیل داده ها و ازمون فرضیه ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج این پژوهش نشان می دهد که آگاهی ،کیفیت و تداعی بر وفاداری و ارزش کلی برند و در نهایت بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار است.

کلیدواژه ها:

آگاهی از برند ، ارزش برند ، وفاداری به برند ، وفادارری مشتریان ، کیفیت درک شده ، بانک ملت