CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی در رضایت مشتریان بانک مسکن با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی مشتریان شعب بانک مسکن شهر مشهد)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: ICMET05_024
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۸۴.۸۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی در رضایت مشتریان بانک مسکن با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی مشتریان شعب بانک مسکن شهر مشهد)

محمد کافی - دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی دانشگاه جامیا ملیا اسلامیا ، دهلی نو ، هندوستان
نوشادالحق مولیک - استاد دانشکده مدیریت دانشگاه جامیا ملیا اسلامیا ، دهلی نو ، هندوستان

چکیده مقاله:

امروزه رقابت برای افزایش کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی برای سازمان هایی که در صنعت خدماتفعال هستند مسئله اصلی است. سازمان هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات می رسند سطحبالاتری از رضایت مشتری را به دست می آورند. هدف کلیه سازمانها جذب مشتری و رضایت مشتریبیشتر است. این موضوع در مورد بانک ها که با مشتری ها در ارتباط ثابت هستند از اهمیت بیشتریبرخوردار می شود. علاوه بر این، بین بانک ها و موسسات اعتباری برای جذب منابع پولی رقابت فزایندهای وجود دارد. بنابراین به نظر می رسد ایجاد مزیت رقابتی یک موضوع ضروری برای بقای بانک ها است.رویکردهای جدید در ارائه خدمات بانکی الکترونیکی که ارتباط تنگاتنگی با فناوری اطلاعات و ارتباطاتدارند از مهمترین عوامل ایجاد مزیت رقابتی برای بانکها، جذب مشتری و رضایت آنهاست. در پژوهشحاضر که از روش کیفی گردآوری داده ها استفاده می کند، محقق تاثیر ارائه خدمات بانکی الکترونیکی برمیزان رضایتمندی مشتریان بانک مسکن با استفاده از الگوی کانو را بررسی می کند. علاوه بر آنبیشترین و کمترین عوامل موثر بر این رضایت دسته بندی و مشخص میگردند. همچنین با بررسی جامعادبیات مرتبط و دریافت نظرات کارشناسان، حداکثر تعداد نمونه جامعه از طریق جدول مورگان 384 نفربود. پس از توزیع پرسشنامه، در مجموع 384 پرسشنامه تکمیل شده دریافت و تجزیه و تحلیل شد. باتوجه به نتایج به دست آمده از آزمون رتبه بندی ویلکاکسون یک نمونه ای، فرضیه اصلی این تحقیق درمورد تاثیر مثبت ارائه خدمات بانکی الکترونیکی بر رضایت مشتری تایید شد. همچنین نتایج، فرضیههای فرعی در مورد تاثیر عوامل انگیزشی، عاطفی و عملکردی خدمات بانکی الکترونیکی بر افزایش سطحرضایت مشتری را تایید کرد.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتری، بانکداری الکترونیکی، بانک مسکن

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMET05-ICMET05_024.html
کد COI مقاله: ICMET05_024

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کافی, محمد و نوشادالحق مولیک، ۱۳۹۸، تاثیر ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی در رضایت مشتریان بانک مسکن با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی مشتریان شعب بانک مسکن شهر مشهد)، پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت، اقتصاد و توسعه، تفلیس -کشور گرجستان، دبیرخانه دائمی کنفرانس، https://www.civilica.com/Paper-ICMET05-ICMET05_024.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (کافی, محمد و نوشادالحق مولیک، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (کافی و مولیک، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک مسکن
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.