CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکرد بازاریابی بیمه (مطالعه موردی بیمه آرمان)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۴۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۷۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: ICMFS01_062
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۳ مگابات (فایل این مقاله در ۴۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۴۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکرد بازاریابی بیمه (مطالعه موردی بیمه آرمان)

  مجید صدیق فر - دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
   حجاری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
   ایمانخان - دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

چکیده مقاله:

مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمان ها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را بر طرف کرد، دارند. این تحقیق در پی بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد بازاریابی بیمه می باشد. روش تحقیق حاضر یک مطالعه ی توصیفی از نوع همبستگی می باشد.همچنین این تحقیق از نظر هدف کاربردی است که از نتایج آن میتوان در شرکته ای خدماتی، بانک ها و شرکت های بیمه استفاده کرد. جامعه آماریاین تحقیق مشتریان بیمه آرمان استان تهران می باشد که در محدوده زمانی مشخص به کارگزاری های بیمه مراجعه کرده اند. برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش از فرمول کوکران در حالت حجم جامعه نامعلوم استفاده گردید؛ که بر اساس این فرمول تعداد نمونه 96 نفر بدست آمد، با این حال برای در نظر گرفتن افت و افزایش اعتبار و تعمیم پذیری نتایج تعداد نمونه 102 نفر انتخاب گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه 20 سوالی مدیریت ارتباط با مشتری و پرسشنامه 10 سوالی عملکرد بازاریابی استفاده گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکرد بازار یابی تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد بازاریابی، بیمه، مشتری مداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMFS01-ICMFS01_062.html
کد COI مقاله: ICMFS01_062

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صدیق فر, مجید؛ حجاری و ایمانخان، ۱۳۹۶، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکرد بازاریابی بیمه (مطالعه موردی بیمه آرمان)، اولین کنفرانس ملی مدیریت وسیستم های فازی، تهران -دانشگاه علم و صنعت ایران، دانشگاه ایوانکی- موسسه بین المللی مهد پژوهش ره پویان حقیقت، https://www.civilica.com/Paper-ICMFS01-ICMFS01_062.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صدیق فر, مجید؛ حجاری و ایمانخان، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (صدیق فر؛ حجاری و ایمانخان، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۱۴۲۱
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه آرمان
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • صنعت بیمه > بازاریابی خدمات بیمه ای
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.