بررسی تاثیر ابعادکارت امتیازی متوازن بر عملکرد کارکنان شرکت بیمه ایران

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ابعاد کارت امتیازی متوازن بر عملکرد کارکنان شرکت بیمه ایران انجام گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی و همبستگی می باشد. همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه ،کارکنان، مدیران ارشد، معاونین و مدیران میانی،کارشناسان در شرکت بیمه ایران میباشد. حجم نمونه بااستفاده از فرمول کوکران 217 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونه گیری تصادفی ساده میباشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش کرونباخ 0.845 0و روایی ابزار با روش محتوایی و سازه مورد تأیید قرار گرفته اند. نرم افزار مورد استفاده جهت تحلیل داده ها لیزرل می باشد. فرضیه های این پژوهش با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرارگرفت و نتایج حاصل از آن نشان داد که بعد مالی،فرایند داخلی و یادگیری ورشد کارت امتیازی متوازن بر عملکرد کارکنان بیمه ایران تأثیر مثبت ومعنادار می باشد.علاوه براین تأثیر بعد مشتریان بر عملکرد کارکنان بیمه ایران تایید نشد. همچنین الگوی تأثیرگذاری ابعاد کارت امتیازی متوازن ، بر عملکرد کارکنان بیمه ایران دارای برازش مناسب و قابل قبول می باشد.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، مالی ، فرایند داخلی ، مشتری ، یادگیری ، عملکرد کارکنان ، بیمه ایران