بررسی تاثیر عوامل مختلف بر سطوح وفاداری مشتریان موردکاوی بانک کارآفرین استان کرمانشاه

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر عوامل مختلف بر سطوح وفاداری مشتریان موردکاوی بانک کارآفرین استان کرمانشاه

سعید قبادی - دانشجوی دکترای مدیریت کسب و کار مرکز مدیریت صنعتی کرمانشاه ایران
  کاوه رضایی - دانشجوی دکترای مهندسی شیمی گروه مهندسی شیمی دانشکده مهندسی دانشگاه کاشان کاشان ایران
  نرگس قبادی - دانشجوی کارشناسی مهندسی مکانیک دانشکده فنی دانشگاه رازی کرمانشاه ایران

چکیده مقاله:

این تحقیق به بررسی تاثیر عوامل چهارگانه (رضایتمندی-قابلیت اطمینان و اعتماد به سازمان - تصویر سازمان در ذهن مشتری -و میزان و کیفیت ارتباطات سازمان با مشتری) بر سطوح مختلف وفاداری می پردازد. هدف از انجام پژوهش، تعیین نفوذ عوامل مؤثر بر تغییر درجه وفاداری مشتریان بوده است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان خاص شعب بانک های کارآفرین شهر کرمانشاه بوده که تعداد 79 نفر از آنان به عنوان نمونه آماری انتخاب و داده های آنان، با پرسشنامه جمع آوری گردیده است. داده ها با استفاده از آزمون T تک عاملی، و مدل رگرسیون لوجیت، تجزیه و تحلیل شدند. پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ محاسبه، و برابر با 0/86 شد. فرضیات در سطح 0/95 مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان داد که تاثیر عوامل چهارگانه، در سطوح مختلف وفاداری، متفاوت می باشد و سازمان باید با توجه به سطح فعلی وفاداری مشتریان، برنامه های متفاوتی را جهت افزایش وفاداری آنها به اجرا گذارد.

کلیدواژه‌ها:

سطوح مختلف وفاداری، رضایت مندی، قابلیت اطمینان، تصویر سازمان، میزان و کیفیت ارتباطات، بانک کارآفرین، کرمانشاه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMI01-ICMI01_531.html
کد COI مقاله: ICMI01_531

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (قبادی, سعید؛ کاوه رضایی و نرگس قبادی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (قبادی؛ رضایی و قبادی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

آذر، عادل؛ مومنی، منصور (۱۳۸۶). آمار و کاربرد آن در ...

الوانی، مدی (۱۳۸۵). مدیریت عمومی. نشر نی. چاپ بیست و ...

خاکی، لامرضا (۱۳۷۹). روش تحقیق با رویکرد به پایان‌نامه نویسی. ...

رضائیان، علی (۱۳۷۹). مبانی سازمان و مدیریت. انتشارات سمت. چاپ ...

روستا، احمد؛ ونوس، داور؛ اراهیمی، عبدالحمید (۱۳۷۵). مدیریت بازاریابی. انتشارات ...

سکاران، ا (۱۳۸۱). روش‌های تحقیق در مدیریت. ترجمه محمد صائبی ...

کاتلر، فیلیپ؛ آرمسترانگ، گری (۱۳۷۶). اصول بازاریابی. مترجم بهمن فروزنده. ...

ارائه الگویی جهت بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به برند در صنعت بانکداری [مقاله کنفرانسی]

معینی، حسین (۱۳۸۷). عوامل موثر بر وفاداری مشتریان : مطالعه ...

یوسفی، پوریا؛ سیدجوادین، سیدرضا ۱۳۸۵). تعیین عوامل موثر بر وفاداری ... (مقاله ژورنالی)

Anderson, R. E. & Srinivasan, S. (2003). E-Satisfaction and E-Loyalty: ...

Asim, M. & Hashmi, Y. (2005). E-Loyalty: Companies Secret Weapon ...

Barnes, J. (2004). Loyalty: A mu ltidimensionl Concept, available at: ...

Bove, L. & Mitzifiris, B. (۲۰۰۶). Personality Traits and The ...

Butz, H. E. Jr & Goodstein, L. D. (1996). Measuring ...

Clark, I. S. (2007). If you have their mind, will ...

Hofmey, J. & Rice, B. (2000). Commitment-led Marketing, Wiley, Chichester, ...

Hsieh, A. & Kaili, C. (2007). The Moderating Effect of ...

Jacoy, J. & Kyner, D. B. (1973). Brand Loyalty Vs ...

Jensen, J. M. & Hansen, T. (2006). An Empirical Examination ...

Jones, T. O. & Sasser, W. E. Jr (1995). Why ...

Kheng, L. L., Mahamad, O. & Ramaya, T. (2010). The ...

King, C. & Grace, D. (2006). Exproring Managers Perspectives of ...

Kishada, z. M. EM. & Wahab, N. (2013). Factors Affecting ...

Kusik, A. & Varblane, U. (2008). How to Avoid Customers ...

Leverin, A. & Liljander, V. (2005). Does Relationship Marketing Improve ...

Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to ...

Rowley, J. (2000). Product Search in E-shopping: a Review and ...

Shukla, P. (2009). Impact of Contextual Factores, Brand Loyalty and ...

Simon, C. J. & Sullivan, M. J. (1993). The Measuremet ...

Wernerfelt, B. (1991). Brand Loyalty and Market Equilibrium. Marketing Science, ...