بررسی تاثیر عوامل مختلف بر سطوح وفاداری مشتریان موردکاوی بانک کارآفرین استان کرمانشاه

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 793

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMI01_531

تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394

چکیده مقاله:

این تحقیق به بررسی تاثیر عوامل چهارگانه (رضایتمندی-قابلیت اطمینان و اعتماد به سازمان - تصویر سازمان در ذهن مشتری -و میزان و کیفیت ارتباطات سازمان با مشتری) بر سطوح مختلف وفاداری می پردازد. هدف از انجام پژوهش، تعیین نفوذ عوامل مؤثر بر تغییر درجه وفاداری مشتریان بوده است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان خاص شعب بانک های کارآفرین شهر کرمانشاه بوده که تعداد 79 نفر از آنان به عنوان نمونه آماری انتخاب و داده های آنان، با پرسشنامه جمع آوری گردیده است. داده ها با استفاده از آزمون T تک عاملی، و مدل رگرسیون لوجیت، تجزیه و تحلیل شدند. پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ محاسبه، و برابر با 0/86 شد. فرضیات در سطح 0/95 مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان داد که تاثیر عوامل چهارگانه، در سطوح مختلف وفاداری، متفاوت می باشد و سازمان باید با توجه به سطح فعلی وفاداری مشتریان، برنامه های متفاوتی را جهت افزایش وفاداری آنها به اجرا گذارد.

نویسندگان

سعید قبادی

دانشجوی دکترای مدیریت کسب و کار مرکز مدیریت صنعتی کرمانشاه ایران

کاوه رضایی

دانشجوی دکترای مهندسی شیمی گروه مهندسی شیمی دانشکده مهندسی دانشگاه کاشان کاشان ایران

نرگس قبادی

دانشجوی کارشناسی مهندسی مکانیک دانشکده فنی دانشگاه رازی کرمانشاه ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، عادل؛ مومنی، منصور (1386). آمار و کاربرد آن در ...
  • الوانی، مدی (1385). مدیریت عمومی. نشر نی. چاپ بیست و ...
  • خاکی، لامرضا (1379). روش تحقیق با رویکرد به پایان‌نامه نویسی. ...
  • رضائیان، علی (1379). مبانی سازمان و مدیریت. انتشارات سمت. چاپ ...
  • روستا، احمد؛ ونوس، داور؛ اراهیمی، عبدالحمید (1375). مدیریت بازاریابی. انتشارات ...
  • سکاران، ا (1381). روش‌های تحقیق در مدیریت. ترجمه محمد صائبی ...
  • کاتلر، فیلیپ؛ آرمسترانگ، گری (1376). اصول بازاریابی. مترجم بهمن فروزنده. ...
  • ارائه الگویی جهت بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به برند در صنعت بانکداری [مقاله کنفرانسی]
  • معینی، حسین (1387). عوامل موثر بر وفاداری مشتریان : مطالعه ...
  • یوسفی، پوریا؛ سیدجوادین، سیدرضا 1385). تعیین عوامل موثر بر وفاداری ...
  • Bove, L. & Mitzifiris, B. (2006). Personality Traits and The ...
  • Anderson, R. E. & Srinivasan, S. (2003). E-Satisfaction and E-Loyalty: ...
  • Asim, M. & Hashmi, Y. (2005). E-Loyalty: Companies Secret Weapon ...
  • Barnes, J. (2004). Loyalty: A mu ltidimensionl Concept, available at: ...
  • Butz, H. E. Jr & Goodstein, L. D. (1996). Measuring ...
  • Clark, I. S. (2007). If you have their mind, will ...
  • Hofmey, J. & Rice, B. (2000). Commitment-led Marketing, Wiley, Chichester, ...
  • Hsieh, A. & Kaili, C. (2007). The Moderating Effect of ...
  • Jacoy, J. & Kyner, D. B. (1973). Brand Loyalty Vs ...
  • Jensen, J. M. & Hansen, T. (2006). An Empirical Examination ...
  • Jones, T. O. & Sasser, W. E. Jr (1995). Why ...
  • Kheng, L. L., Mahamad, O. & Ramaya, T. (2010). The ...
  • King, C. & Grace, D. (2006). Exproring Managers Perspectives of ...
  • Kishada, z. M. EM. & Wahab, N. (2013). Factors Affecting ...
  • Kusik, A. & Varblane, U. (2008). How to Avoid Customers ...
  • Leverin, A. & Liljander, V. (2005). Does Relationship Marketing Improve ...
  • Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to ...
  • Rowley, J. (2000). Product Search in E-shopping: a Review and ...
  • Shukla, P. (2009). Impact of Contextual Factores, Brand Loyalty and ...
  • Simon, C. J. & Sullivan, M. J. (1993). The Measuremet ...
  • Wernerfelt, B. (1991). Brand Loyalty and Market Equilibrium. Marketing Science, ...
  • نمایش کامل مراجع