بررسی کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری درمیان پرسنل بانک ملی استان مازندران
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 585
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMINP01_291
تاریخ نمایه سازی: 27 فروردین 1392
چکیده مقاله:
هدف اصلی این پژوهش بررسی کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری درشعب بانک ملی استان مازندران میب اشد براین اساس ضمن مروری برادبیات موضوع پرسشنامه ای تنظیم گردید ودراختیار 297 نفر ازجامعه آماری 1440 نفری شعب بانک ملی استان مازندران قرار داده شد و داده های گردآوری شده وارد نرم افزار SPSS شده و مورد ازمون قرارگرفت مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری دراین تحقیق انتخاب مشتری جذب مشتری نگهداری مشتری رشد و ارتقا مشتری می باشد نتایج ازمون کولموگروف اسمیرانوف نشان داد مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری نرمال می باشد نتیجه ازمون تی که میزان بکارگیری متغیر مدیریت ارتباط با مشتری را مورد بررسی قرار داد که میانگین محاسبه شده برابر با 2.7903 می باشد که بالاتر ازنقطه ازمون یعنی 3 می باشد و تی محاسبه شده آن نیز برابر با 4.093- میب اشد که بیانگر آنست که میزان بکارگیری متغیر مدیریت ارتباط با مشتری درمیان پرسنل بانک ملی استان مازندران درحدمطلوبی می باشد . همچنین نتایج ازمون رتبه بندی کروسکال والیس که میزان بکارگیری ا بعاد مدیریت ارتباط با مشتری را اولویت بندی کرد نشان داد دربعد انتخاب مشتریان متغیر شناسایی بهترین و مهمترین مشتریان بانک دربعدجذب مشتریان متغیرهای تلاش برای تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل و دربعدنگهداری مشتریان متغیر رسیدگی و پردازش به شکایت مشتریان و نهایتا دربعد رشد و ارتقا مشتریان متغیر انجام فعالیت های الکترونیکی مشتریان بطور شبانه روز ی در اولویتهای بکارگیری مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری قرارگرفتند.
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری ، رقابت پذیری بانک ملی
نویسندگان
فاطمه ساغری
بابل دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :