ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تبیین و تحلیل نتایج CRM موفق با بکارگیری مولفه های مدیریت دانشمطالعه ی موردی: بانک مسکن شهرستان گنبدکاووس

محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 735

فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/260915

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_0505

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری CRM و مدیریت دانش KM برای همه شرکت ها به ویژه در محیط رقابتی کنونی به ابزار استراتژیک کلیدی تبدیل شده اند. علاوه بر این دانش مشتری یک موضوع مهم برای اجرای CRM است. هدف از انجام این مقاله بررسی نتایج CRM موفق با استفاده از مؤلفه های مدیریت دانش است . اعضای نمونه شامل کارمندان بانک مسکن شهرستان گنبد کاووس هستند که با سرشماری انتخاب شدند، ابزار سنجش نیز پرسش نامه است. برای تعیین توزیع نرمال جامعه از آزمون کولموگروف - اسمیرنف و تعیین همبستگی از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شد نتایج به دست آمده نشان داد که بین مؤلفه های مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری موفق و همچنین بین CRM موفق و نتایج مالی و بازاریابی ارتباط معنادار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش ، نتایج مالی و بازاریابی CRM

نویسندگان

زهرا الدافی

دانشجوی دکتری کارافرینی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

عبدالرحمان نورزاد

کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر - نرم افزار، مدرس دانشگاه پیام نور مرکز گنبد کاووس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Castells, M. (1998). End of millennium, the information age: Economy, ...
  • Beijerse, R. P. (1999). "Questions in KM: Defining and _ ...
  • Salmador, M. P. and Bueno, E. (2007). "Knowledge Creation in ...
  • Alavi, M., & Leidner, D. E. (2001). Review: KM and ...
  • Drucker, P. (1993). Post capitalist society. New York, NY: Harper ...
  • Call, D. (2005). "KM-not rocket science". Journal of Management, 9(2), ...
  • Gronroos, C. (1994). "From marketing mix to relationship marketing: Towards ...
  • Xu, M., & Walton, J. (2005). "Gaining customcer knowledge through ...
  • _ Croteau, A., & Li, P. (2005). "Critical SUccesS factors ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L.. & Brenner, W. (2003). ...
  • Rowley, J. (2002). "Eight questions for customer KM in e-business", ...
  • Radfar, R., Rezaei-malek, N., (2012), "Improving performance of Customer Relationship ...
  • Priyanko Guchait, Karthik Namasivayam and Pui-Wa Lei, (2011), "Knowledge management ...
  • Liew, Chor-Beng, (2008), "Strategic integration of knowledge management and customer ...
  • Dous, _ Kolbe, L., Salomann, H., & Brenner, W. (2005). ...
  • Li, P. (2001), "The critical Success factors of customer relationship ...
  • Garrido -Moreno, A. and Padilla- Melendez , A. (2011), "Analyzing ...
    • نمایش کامل مراجع