بررسی تاثیر رعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنانبر وفاداری مشتریان بانک ملی
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,573
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0935
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
این تحقیق بر آن است تا تاثیر عامل اخلاق کارکنان را در وفاداری مشتریان بسنجد. جامعه ی آماری پژوهش مشتریان بانک ملی در حوزه شهر همدان می باشد. از آزمون رگرسیون خطی جهت آزمون فرضیات پژوهش استفاده شده است و از آزمون های t گروه های مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه برای سنجش نتایج جانبی تحقیق استفاده گردیده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که همبستگی بین رعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان و وفاداری مشتریان مثبت و بالا می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ساسان اسدبیگی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته ی مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :