تاثیر رضایت مشتری ازقیمت برمدیریت روابط مشتری درزمینه خدمات مالی
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 528
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM02_288
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
چکیده مقاله:
هدف از این مقاله، تحقیق شناخت تأثر ی رضایت مشتری از قمیت بر مدرییت روابط مشتری در زمنیه خدمات مالی است. بازار خدمات مالی به طور مداوم بر حسب شرایط رقابتی و رفتار مشتری در حال تغییر است. تغییر نظر مشتری در حال افزایش است، در حالی که بازار خدمات مالی در حال تلاش برای حفظ مشتری وفادار است تا بتواند ابقا شود و سودآوری داشته باشد. ایجاد، توسعه و نگه داری روابط بین خریدار و فروشنده است عامل اساسی تئوری بازاریابی است . وفاداری مشتری در بخش خدمات بسیار مهم است چرا که باعث افزایش سودآوری، حساسیت کمتر نسبت به قیمت و تبلیغات دهان به دهان مثبت تر می شو د. در این تحقیق، ضمن بررسی نقش جستجوی اطلاعات در باره کالا یا خدمت بر رضایت مشتری، امکان وجود نقش مثبت و معنادار بین رضایت مشتری از قیمت و متغیرهای مربوط به وفاداری مشتری( شفافیت قیمت، قیمت نسبی، منصفانه بودن قیمت، قابلیت اطمینان و کیفیت) بررسی شده و همچنین به امکان وجود تأثیر منفی رضایت مشتری از قیمت بر قصد تغییر مشتری پرداخته شده است. این تحقیق از لحاظ ماهیت و روش در دسته تحقیقات علی قرار می گیرد و بر مبنای هدف، از نوع کاربردی می باشد. برای گردآوری داده ها پرسشنامه ای 31 سؤالی، محقق ساخته و مبتنی بر طیف پنج گزینه ای لیکرت به کار گرفته شد که روایی آن از طریق مراجعه به متخصصان بازاریابی و اساتید ارزیابی شده و اعتبار آن با استفاده از آلفای کرونباخ و بر مبنای توزیع اولیه 36 پرسشنامه برابر 86/0 برآورد گردید
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مسلم دریکوند
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
علی میر
دانشگاه آزاد اسلامی واحد خرم آباد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :