بررسی آثار مشتری مداری بر عملکرد شرکت بیمه ایران

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 872

متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM02_721

تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394

چکیده مقاله:

درجهان رقابتی امروزباعنایت به گسترش رقابت درتجارت شاهدافزایش بسیارزیاد توجه به مشتری یابه عبارت دیگر گسترش مفهوم مشتری مداری علی الخصوص درنظام بیمه ای هستیم بنابراین هدف کلی و اساسی تحقیق حاضر شناسایی و تعیین تاثیر مشتری مداری برعملکرد شرکت بیمه ایران می باشد و به دنبال یافتن پاسخ مناسبی به این سوال است که اولا مشتری مداری برعملکرد شرکت بیمه چه تاثیراتیدارد؟ ثانیا پیشنهادات عملی درخصوص بهبود این اثار به چه صورت می باشد؟ بااین تفسیر این پژوهش کلیه کارکنان شرکت بیمه ایرن استان تهران که تعداد آنها برابر 246 نفر می باشد را به عنوان جامعه اماری درنظر گرفته و اطلاعات این افراد را درمحدوده زمانی سال 1393 مورد بررسی قرارمیدهد برای تعیین حجم نمونه نیز ازجدول مورگان استفاده شده است که طبق این جدول تعداد نمونه اماری باقابلیت اطمینان 95درصد برابر 46 نفر بدست آمده است ابزار گرداوری داده ها ازطریق پرسشنامه می باشد پرسشنامه تحقیق مشتمل بر50سوال می باشد پرسشنامه های بکارگرفته برای سنجش متغیرهای تحقیق شامل پرسشنامه استاندارد مشتری مداری دی و همکاران 2007 به منظور سنجش مزان گرایش به سمت مشتری مداری و پرسشنامه استاندارد استیونسون 1998 به منظور سنجش متغیر عملکرد می باشد نتایج حاصل ازتحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد که مشتری مداری برعملکرد شرکت بیمه ایران و ابعاد آن بهبود بخشی به ادراکات مشتریان بهبود فرایندهای کاری امکان استفاده سریع و موثرازفرصتهای محیطی کاهش فرایندهای زایداداری انتقال خواسته ها و انتظارات مشتری به فرایندهای اداری ارتقا سطح کیفیت برنامه های کاری بهبود و سمت دهی به جایگاه ذهنی مشتریان کاهش مستمر هزینه های جذب مشتری تاثیرمعناداری دارد

نویسندگان

محمدعلی نیازی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

علی قلی پور

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت