بررسی تأثیر کیفیت خدمات ارایه شده بر رضایتمندی مشتریان در واحدهای پرداخت خسارت بیمه اتومبیل مطالعه موردی؛ شرکت بیمه ایران استان اردبیل
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 504
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM02_722
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
چکیده مقاله:
اگرچه محققان درگذشته اهمیت کیفیت خدمت را دربخش کیفیت نادیده میگرفتند اما امروزه رشدبخش خدمات اهمیت مدیریت کیفیت خدمات فهم کیفیت خدمت عوامل دخیل درآن و چگونگی دستیابی به این عوامل را دوچندان کرده است بنابراین هدف اصلی تحقیق حاضر سنجش میزان تاثیر کیفیت خدمات ارایه شده بررضایتمندی مشتریان درواحدهای پرداخت خسارت بیمه اتومبیل می باشد جامعه اماری تحقیق حاضر محدود به مشتریان خسارت دیده شرکت بیمه ایران استان اردبیل می باشد که نمونه ای معادل 385 به شیوه تصادفی ساده انتخاب و موردمطالعه قرارگرفتند ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه می باشد برای جمع اوری داده های مربوط به کیفیت خدمات ارایه شده ازپرسشنامه استاندارد روست و همکاران 2014 و برای جمع اوری داده های مربوط رضایتمندی مشتریان ازپرسشنامه رضایتمندی مشتری سودرلند 1998 استفاده گردیده است نتایج حاصل ازازمون فرضیه های تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات ارایه شده عوامل محسوس خدمات اعتماد، پاسخگویی، قابلیت اطمینان و همدلی بررضایتمندی مشتریان درواحدهای پرداخت خسارت بیمه اتومبیل تاثیرمعناداری دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سخاوت میرزایی
دانشجوی کارشناسی ارشدرشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
سیروس بالایی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :