بررسی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از دیدگاه مشتریان و تأثیر آن بر تبلیغات شفاهی در بانک پارسیان
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مدیریت، بازاریابی و کارآفرینی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 705
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک پارسیان
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMME01_013
تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر به بررسی و تشریح کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بانک پارسیان از دیدگاه مشتریان و تأثیر آن بر ایجاد تبلیغات شفاهی بوده است. روش بکار گرفته در این پژوهش، پیمایشی و جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک پارسیان شهر تهران بوده است، که با توجه به جمعیت شهر تهران به عنوان جامعه آماری 384 نفر انتخاب بر مبنای جدول مورگان انتخاب گردید، که برای اعتبار و تعمیم بیشتر تعداد نمونه بیشتر از تعداد مذکور نیز در نظر گرفته شد، که در نهایت در بین 426 نفر پرسشنامه توزیع گردید. بدین ترتیب پرسشنامه به نسبت مساوی در بین هر کدام از 5 مناطق منتخب توزیع گردید.. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روش های آمار توصیفی از نرم افزار SPSS22 و برای مدلیابی معادلات ساختاری از نرم افزار Lisrel8.8 استفاده شده است. بررسی نتایج نشان داد که مشتریان بانک پارسیان نسبت کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی این بانک از لحاظ امنیت، کارائی و تحقق نگرش مثبتی دارند که هر یک از این مؤلفه ها اثر معناداری بر تبلیغات شفاهی داشته است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بهاره رشوند آوه
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی
بهار تیمورپور
نویسنده مسوول و استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران غرب
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :