بررسی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از دیدگاه مشتریان و تأثیر آن بر تبلیغات شفاهی در بانک پارسیان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 705

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMME01_013

تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر به بررسی و تشریح کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بانک پارسیان از دیدگاه مشتریان و تأثیر آن بر ایجاد تبلیغات شفاهی بوده است. روش بکار گرفته در این پژوهش، پیمایشی و جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک پارسیان شهر تهران بوده است، که با توجه به جمعیت شهر تهران به عنوان جامعه آماری 384 نفر انتخاب بر مبنای جدول مورگان انتخاب گردید، که برای اعتبار و تعمیم بیشتر تعداد نمونه بیشتر از تعداد مذکور نیز در نظر گرفته شد، که در نهایت در بین 426 نفر پرسشنامه توزیع گردید. بدین ترتیب پرسشنامه به نسبت مساوی در بین هر کدام از 5 مناطق منتخب توزیع گردید.. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روش های آمار توصیفی از نرم افزار SPSS22 و برای مدلیابی معادلات ساختاری از نرم افزار Lisrel8.8 استفاده شده است. بررسی نتایج نشان داد که مشتریان بانک پارسیان نسبت کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی این بانک از لحاظ امنیت، کارائی و تحقق نگرش مثبتی دارند که هر یک از این مؤلفه ها اثر معناداری بر تبلیغات شفاهی داشته است

نویسندگان

بهاره رشوند آوه

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی

بهار تیمورپور

نویسنده مسوول و استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران غرب

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • امینی، محمدتقی و سهرابی، شهاب (1388)، بررسی تاثیر جنسیت بر ...
  • بامداد، ناصر؛ رفیعی مهرآبادی، نگار(1387)، بررسی رضایت مشتریان از کیفیت ...
  • بهای تمام شده خدمات بانکی سنتی و نوین (بانک ملی ایران) [مقاله کنفرانسی]
  • پاراسورامان.؛ والری آ.زیتامل(1387)، (کیفیت خدمات)، مترجم حیدرزاده.کامبیز، حاجیها. علی، چاپ ...
  • حسنقلی پور، طهمورث؛ رهروی، الناز؛ عباچیان، قاسمی رضا(1392)، مطالعه نظری ...
  • زیتمال والری ا. پاراسورامان (1387)، کیفیت خدمات: بررسی و نقد ...
  • غفاری، فرهاد؛ جعفری، پژمان؛ امیرمدحی، اشکان(1390)، مطالعه رابطه‌ی ابعاد کیفیت ...
  • Al-Hawari, M. A. (2011). "Automated service quality as a predictor ...
  • Blount, Y, Castleman, T., & Swatman, . (2005). Employee development ...
  • Brown, T.J. (2005), Spreading the wo rd-In vestigating antecedent of ...
  • Bruce Ho, C. T., & Lin, W.-C. (2010). Measuring the ...
  • Choudhury, K. (2014), Service quality and word of mouth: a ...
  • Koushiki Choudhury(201 4), Service quality and customers 'purchase intentions: an ...
  • Macintosh, Gerrard. (2009). The role of rapport in professional services: ...
  • Malhotra, Pooja & Balwinder Singh (2009), The Impact of Internet ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L.(1988) «SERVQUAL: a multiple ...
  • Sana Haider Sumra & Mohammad Khurram Manzoor(201 1), The Impact ...
  • نمایش کامل مراجع