CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی (ارائه مدل وفاداری الکترونیکی در شرکت دیجی کالا)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۹۵۲ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مدیریت بازار
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: ICMNG01_183
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۶۹.۴۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی (ارائه مدل وفاداری الکترونیکی در شرکت دیجی کالا)

  شهرام نامی ملائی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات یزد

چکیده مقاله:

با توجه به نیاز موسسات به بهرهگیری از فرصتها و امکانات رایانهای و اینترنتی در عصر اطلاعات، این تحقیق به طراحی مدل وفاداری الکترونیکی، که از عوامل تعیین کننده شکست یا پیروزی یک بنگاه میباشد میپردازد. امروزه مساله بازگشت مشتریان و پیدا کردن جایگاهی در بازار رقابتی و حفظ آن جایگاه برای سودآوری و بقای هر شرکتی لازم است، بدین منظور شرکت ها باید در صدد یافتن روشهایی برای ایجاد یک مزیت رقابتی نسبت به سایر شرکتها در آن بازار باشند. از اینرو هدف اصلی مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری، رضایت و اعتماد الکترونیکی می باشد. بدین منظور شرکت دیجی کالا که ارائه کننده خدمات مناسب حال مصرفکنندگان جهت دریافت مشاوره و تسهیل در فرآیند انتخاب و خرید محصولات الکترونیکی می باشد مورد بررسی قرار گرفته است. شایان توجه است که به عنوان اولین موفقیت، شرکت دیجیکالا در پاییز 1387 به عنوان وبسایتبرگزیده پنجمین همایش ملی تجارت الکترونیکی انتخاب شد. از اینرو جهت بررسی عوامل مذکور تعداد 330 نفر از مشتریان این شرکت انتخاب و پرسشنامه ای شامل 22 سوال با طیف 5 گزینه ای لیکرت میان آنان توزیع گردید. برای تجزیه تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تأییدی جهت سنجش مدل های اندازه گیری و از تحلیل مسیر جهت سنجش مدل های ساختاری استفاده شده است . نهایتا مبتنی بر یافته های بدست آمده پیشنهاداتی جهت بهبود وضعیت شرکت دیجی کالا ارائه گردید.

کلیدواژه‌ها:

اعتماد الکترونیکی، رضایت الکترونیکی، وفاداری الکترونیکی، شرکت دیجی کالا

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMNG01-ICMNG01_183.html
کد COI مقاله: ICMNG01_183

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نامی ملائی, شهرام، ۱۳۹۳، بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی (ارائه مدل وفاداری الکترونیکی در شرکت دیجی کالا)، کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21، تهران، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ویرا، https://www.civilica.com/Paper-ICMNG01-ICMNG01_183.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (نامی ملائی, شهرام، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (نامی ملائی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • شیر خدایی، میثم، ۱۳۸۴، بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری ...
  • علمیه، مهسا، ۱۳۸۷، بررسی نقش اعتماد در توسعه تجارت الکترونیکی ...
  • Anderson, E.W., Fornell, C. & Lehmann, D.R. (1994). Customer satisfaction, ...
  • Anderson, R. E., Srinivasan, S. S..(2003). E-satisfaction and e-loyalty: a ...
  • Byrne M.B.; Structural equation modeling with EQS and EQ S/WINDOWS; ...
  • Cai, S. , Xu, Y., (2006). Effects of outcome, process ...
  • Devaraj , S , , Fan, M .Kohli, R. , ...
  • Gummerus, J., Liljander, V., Pura, M. & Van Reil, A. ...
  • Harris, L., Goode, M.(2004). The four leves of loyalty and ...
  • Heskett, J.L, Sasser, W.E. JR & Schlesinger, L.A. (1997). The ...
  • Hess, J. (1995). Construction and assessment ofa scale to measure ...
  • Jarvenpaa, S.L. & Todd, P.A. (1997). Is there a future ...
  • Konradt, U. , Wandke, H., Balazs, B., Christophersen, T..2003). Usability ...
  • Kim, S., Stoel, L...2004). Dimensional hierarchy of retail website quality. ...
  • Kim, J., Jin, B. &Swinney, J. (2009). The role of ...
  • Montoya -Weiss, M _ M., Voss, G.B., Grewal, D..(2003). Determinants ...
  • Park, C-H. , Kim, Y _ G., (2003). Identifying key ...
  • Porter, M. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and ...
  • Reichheld, F.F. &Sasser, E.W. (1990). Zero defections: quality comes to ...
  • Reichheld, F.F (1996). The loyalty effect. Boston, MA: Harvard Business ...
  • Reichheld, F.F. &Schefter, P. (2000). E-loyalty: your secret weapon o ...
  • Reichheld, F.F, Merkey, R.G. Jr&Hopton, C. (2000a). E-customer loyalty- applying ...
  • Reidenbach, E.R. &Oliva, T.A. (1981). General living systems theory and ...
  • Reynolds, J..(2000). E-commerce: a critical review International Jourmal of Retail ...
  • Rodgers, W., Negash, S..uk, K..(2005). The moderating effect of on-1ine ...
  • Roy, M.C., Dewit, O. &Aubert, B.A. (2001). The impact of ...
  • Singh, J., Sirdeshmukh, D., (2000). Agency and trust mechanisms in ...
  • Sirdeshmukh, D , _ Singh, J., Sabol, B.(2002). Consumer trust, ...
  • Verhoef, P.C.. Francis, P.H. , Hoekstra, J.C. , (2002). The ...
  • Woodruff, R.B. (2007). Customer value: the next source for competitive ...
  • Wolfinbarger, M.F. and Gilly, M.C. (2001). Shopping online for freedom, ...
  • Yang, Z. & Jun, M. (2002). Consumer perception of e-service ...
  • Zeithaml, V.A. Parasuraman, A. &Mahllhorta, A. (2002). Service quality delivery ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۶۶۶۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.