تدوین مدل ارزیابی عملکرد مدیریت سطح میانی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (موردی: مدیریت شعب بانک مسکن استان مازندران)

ارزیابی عملکرد فرایندی جامع و منظم است که در آن فعالیت ها ، فرایندها و نتایج حاصله با اهداف و معیارهای تعیین شده سازمانی مقایسه می گردد و براساس یافته های حاصله می توان نسبت به بهبود وضعیت سازمان براساس یک مدل ارزیابی عملکرد اقدام کرد. فرایند ارزیابی به سازمان اجازه می دهد به طور شفاف نقاط قوت و زمینه های قابل بهبود را شناسایی کند و برنامه هایی جهت بهبود ابعاد مختلف تدوین کند. این بهبود را می توان با گرفتن بازخورد لازم از محیط درونی و پیرامونی، تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدیدهای سازمان، مسئولیت پذیری و جلب رضایت مشتری، و از طریق به کارگیری سیستم ارزیابی عملکرد با الگوی متناسب ایجاد کرد. سیستم ارزیابی عملکرد با الگوی مناسب به انعطاف پذیری برنامه ها و اهداف و ماموریت سازمان ها در محیط پویای امروزی کمک قابل توجهی می نماید. فرآیند تحلیل سلسله مراتبی یکی از فنون پرکاربرد و کارآمد تصمیم گیری چند معیاره می باشد که در این مطالعه مورد استفاده قرار گرفته و با کمک نرم افزار رایانه ای جداول تکمیل شده توسط کارشناسان را تکمیل و پروسه را به سرانجام رسانید.

کلیدواژه ها:

تحلیل سلسله مراتبی ، بانک مسکن ، ارزیابی ، مدیریت میانی