ارزیابی کارایی واحدهای تصمیم گیری براساس عوامل مشهود ونامشهود عملکردی به کمک مدلهای تحلیل پوششی داده ها مطالعه موردی بانک صادرات

صنعت بانکداری هدف مطالعات گسترده ای درحوزه تحلیل پوششی داده ها و سایرمتدها بودها ست دراین راستا مدلهای گوناگونی ازتحلیل پوششی داده ها درمسائل ارزیابی عملکرد مورد استفاده قرارگرفته است و نتایج نشان میدهد که فرایندهای پیچیده بانکی بیشتر ازسایر حوزه ها پتانسیل گسترش و بهبود را برای تکنیک تحلیل پوششی داده ها دارا می باشد امروزه تمامی مدیران درهمه سازمان ها خواستاراستفاده بهینه از امکانات و ظرفیت های موجود دربخشهای مختلف می باشند بنابراین وجود مدلی به منظور ارایه بازخورد درراستای بهبود عملکرد شعب مختلف سازمان ها و دستیابی به ابزاری جهت براوردن این نیاز مدیران بسیارضروری و منطقی به نظر می رسد دراین مقاله سعی شده با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده ها به بررسی کارکرد شعب درواحدهای بانک صادرات تهران با درنظرگرفتن تاثیر عوامل مشهود ونامشهود بپردازیم

کلیدواژه ها:

تحلیل پوششی داده ها ، عوامل نامشهود عملکردی ، کارایی ، بانکداری