CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

ارزیابی اثر کاربرد ICT در شرکتهای بیمه بر رضایت مشتری با استفاده از مدل سروکوال

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۲۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: ICOCS02_042
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۴۹.۸۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۲۰ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۰ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی اثر کاربرد ICT در شرکتهای بیمه بر رضایت مشتری با استفاده از مدل سروکوال

    فتح اله تاری - عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبا ئی
بنت الهدی مجاهد - فارغ التحصیل کارشناسی علامه طباطبا ئی

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر باهدف بررسی رابطه توسعه استفاده از فناوری اطلاعات با رضایت مشتری در بیمه های بازرگانی شهر قم انجامگرفته این پژوهش به لحاظ اهداف پژوهشی کاربردی و با شیوه توصیفی – تحلیلی بر اساس مدل سروکوال اجرا گردیده است. جامعه آماری این تحقیق 7500 نفر از بیمه شدگان و تعدادی از نمایندگی های شرکتهای بیمه در شهر قم بوده که با استفاده از روش نمونه گیری با استفاده از فرمول کوکران تعداد 366 نفر از آنان به عنوان نمونه انتخاب گردید. اطلاعات و داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه استاندارد که روایی و پایایی آن به ترتیب از روش آلفای کرونباخ3 و روایی اثباتشده بررسی گردید. و سپس با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق بیانگر این موضوع است که بین توسعه و به کار گیری فناوری اطلاعات و رضایت مشتریان بیمه رابطه معنی داری وجود دارد و این امر موجب افزایش سرعت، دقت و تسهیل انجام کار، کاهش بروکراسی، تنوع خدمات، ، تسهیل کار مشتریان، تسریع در ارائه خدمات، حذف مراجعات غیرضروری، جذب مشتریان جدید، استفاده مشتریان از 1 خدمات متنوع دریک زمان، بهبود کیفیت خدمات و درنتیجه رضایت مشتریان در بیمه های بازرگانی شهر قم شده است.

کلیدواژه‌ها:

فناوری اطلاعات، شرکتهای بیمه، رضایت مشتری و مدل سروکوال

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICOCS02-ICOCS02_042.html
کد COI مقاله: ICOCS02_042

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
تاری, فتح اله و بنت الهدی مجاهد، ۱۳۹۷، ارزیابی اثر کاربرد ICT در شرکتهای بیمه بر رضایت مشتری با استفاده از مدل سروکوال، کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی، تهران-دانشگاه تهران، موسسه پژوهشی مدیریت مدبر، https://www.civilica.com/Paper-ICOCS02-ICOCS02_042.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (تاری, فتح اله و بنت الهدی مجاهد، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (تاری و مجاهد، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۱۱۱۴۰
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.