بررسی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی با توجه به نقش میانجی وفاداری مشتری در بانک آینده شعب شهر تهران

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی با توجه به نقش میانجی وفاداری مشتری در بانک آینده شعب شهر تهران

  مجید عبدی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، گرایش تولید و عملیات، گروه مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
  سیدذبیح اله هاشمی - گروه مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی با توجه به نقش میانجی وفاداری مشتری در بانک آینده شعب شهر تهران انجام پذیرفته است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی– پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک آینده شعب شهر تهران می باشد، که تعداد آنها نامحدود می باشند. روش نمونه گیری در این تحقیق نمونه گیری احتمالی و از نوع تصادفی ساده است. از آنجا که تعداد مشتریان نامحدود میباشند، با استناد به جدول کرجسی مورگان برای جامعه زیر تعداد نمونه 384 نفر به دست آمد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است. برای تجزیه و تحلیل آماری یافته ها، از آزمون معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری و نیز مزیت رقابتی خداهد داشت.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، مزیت رقابتی، وفاداری مشتری، بانک آینده

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICOCS02-ICOCS02_224.html
کد COI مقاله: ICOCS02_224

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عبدی, مجید و سیدذبیح اله هاشمی، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (عبدی و هاشمی، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.