مدیریت پرتفوی مشتری

این مقاله از رویکردمدیریت پرتفوی مشتری استفاده نموده تا بررسی نماید، چگونه یک سازمان میتواند ارزش مشتریان را تعیین و آنها را براساس پرتفوی تنظیمی دسته بندی کند یک سازمان از طریق دسته بندی مشتریان به پ9رتفوهای مختلف، درک بهتری ازاهمیت هر مشتری در ایجاد سود ک4ل6ی حا صل میکند. چنین درکی به سازمانها برای نگهداشت مشتریان ارزشمند و خلق ارزش بیشتر برای آنها از طریق توسعه روابط، کمک خواهد کرد.هدف این مقاله، افزودن به ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری از طریق معرفی چارچوب مفهومی ماتریس مدیریت پرتفوی مشتریان است. این چارچوب بر دو موضوع تمرکز دارد:-1 هزینه ارائه خدمت؛-2 ارزش مشتری برای سازمان.با استفاده از این چارچوب، یک سازمان میتواند مشتریان خود را بر مبنای چهار پرتفولیو شامل: پلاتینی، طلایی، نقره ای، برنزی دسته بندی و خدمات متناسب به هرپ9رتفو را ارائه نماید.

کلیدواژه ها:

مدیریت پرتفوی مشتری (CPM) ، پارامترهای پ9رتفولیو ، مشتریان پلاتینی ، مشتریان طلایی ، مشتریان نقرهای ، مشتریان ب9رنزی ، مدیریت ارتباط با مشتری .(CRM)