بررسی عوامل موثر در جلب اعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملت (مطالعه موردی شعب غرب استان مازندران)
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 490
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_0960
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر ، بررسی عوامل موثر در جلب اعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملت(مطالعه موردی شعب غرب استان مازندران)می باشد . تحقیق حاضر از لحاظ روش یک تحقیق توصیفی- پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد . جامعه آماری این تحقیق را 460 نفر ازمشتریان بانک ملت (شعب غرب استان مازندران) تشکیل می دهد ، برای تعیین حجم نمونه در این تحقیق از جدول مورگان استفاده شده است که با توجه به این جدول حجم نمونه 210 نفر تعیین گردید. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده و همچنین از دو پرسشنامه محقق ساخته ودر تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS 21 و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کولموگروف - اسمیرنف و فریدمن و آزمون t استفاده گردید . نتایج نشان می دهدکه: تاثیر کیفیت خدمات براعتماد ووفاداری مشتریان بانک ملت در حد مطلوب می باشد (r=0/103) تاثیر رضایت مشتریان براعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملت (r=0/156) در حدمطلوب می باشد.تاثیر ابعاد رویکرد رفتاری مشتریان بر اعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملت در حد مطلوب می باشد (r=0/126).ابعاد رویکرد نگرشی مشتریان بر اعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملت در حد مطلوب می باشد (r=0/250) متوسط رتبه ها مربوط به رضایت مندی می باشد که با متوسط رتبه 3/96 معرفی گردیده است. دومین مولفه رویکرد رفتاری وفاداری با متوسط رتبه 2/73 و به همین ترتیب سومین مولفه کیفیت خدمات با متوسط رتبه 1/79 معرفی گردیده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدرضا پورعلی
استادیار و عضو هیت علمی دانشگاه مدیریت و حسابداری اسلامی چالوس
مصطفی عصری
کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش مالی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :