بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و مدیریت ارتباط بامشتری (مطالعه موردی بیمه ایران شهرستان رشت)

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 498

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE01_0976

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی با استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت بیمه آسیا استان گیلان می باشد. تحقیق حاضر از نظر روش توصیفی-پیمایشی است و از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است. از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن برای پاسخ به فرضیات و آزمون رتبه ای فریدمن جهت رتبه بندی عوامل تاثیر گذار بر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شده است. یافته های تحقیق، نشان داد که بین فرهنگ سازمانی و استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و هر یک از ابعاد فرهنگ (درگیر شدن در کار، سازگاری، انطباق پذیری و رسالت) با استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت بیمه آسیا استان گیلان رابطه مثبت معنی داری وجود دارد. همچنین نتایج حاصل از رتبه بندی عوامل تاثیرگذار بر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری، که از آزمون فریدمن استفاده شده است، نشان دهنده اینست که ترتیب اولویت و اهمیت مولفه های فرهنگ سازمانی بر اساس میزان تاثیری که بر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری می گذارند، به ترتیب شاخص های فرهنگ سازگاری، فرهنگ رسالت، فرهنگ درگیر شدن در کار و فرهنگ انطباق پذیری می باشند.

کلیدواژه ها:

فرهنگ ، مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، فرهنگ سازمانی

نویسندگان

تورج مجیبی

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

سید مهدی حسینی

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

نجمه باغبان بوساری

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • زارعی م.ح.، روش های تغییر فرهنگ سازمانی، مجله دانش مدیریت، ...
  • بردبار غ.، منصوری ح.، جمالی _ "بررسی رابطه فرهنگ سازمانی ...
  • محمدی ا.، مشتری مداری، موسسه خدمات فرهنگی رسا، .(1382) ...
  • _ هاپسون ب، مدیریت خدمت و فرهنگ مشتری مداری، ترجمه ...
  • خوارزمی ش، "فرهنگ سازمانی"، ماهنامه تدبیر، شماره 22، خرداد .(1376) ...
  • میرسپاسی ن، مدیریت فرهنگ سازمان، اقتصاد مدیریت، .(1373) ...
  • شریف زاده ف.، کاظمی م.، مدیریت و فرهنگ سازمانی، نشر ...
  • Ryals L., Knox S., -Crds- Functional Issues in the I ...
  • نمایش کامل مراجع