بررسی رابطه میان رضایت مشتریان و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان بابل)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 619
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE02_346
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
چکیده مقاله:
با در نظر گرفتن اهمیت رو به رشد صنعت بانکداری در ایران به عنوان یک کشور در حال توسعه هدف اصلی این پژوهشبررسی رابطه ی میان رضایت مشتریان و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در شعب بانک صادرات شهرستان بابل بودهاست. پژوهش پیش رو، از نظر هدف کاربردی و از دید روش، در دسته پژوهش های توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری آن کلیه مشتریان شعب بانک صادرات شهرستان بابل هستند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه بوده است وروایی آن با استفاده از نظرات خبرگان این امر استفاده شده و پایایی آن نیز با محاسبه آلفای کرونباخ مورد بررسی قرارگرفت. نتایج بیانگر این است که شاخصه های ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان که شامل چهار مولفه ی: کیفیت خدمات،سطح دسترسی به خدمات، مشخصات خدمات و رسیدگی به شکایات میباشند به طور معناداری در جهت رضایتمشتریان در شعب بانک صادرات شهرستان بابل قابل استناد و توجیه است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ناصر علی یدالله زاده طبری
دکتری اقتصاد ، استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی بابل ، گروه مدیریت ، بابل ، ایران
هادی مسکری امیری
دانشگاه آزاد اسلامی بابل ، گروه مدیریت ، بابل ، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :