تحلیل تاثیر کیفیت ارایه خدمات بر ارزش درک شده با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش اقتصادی و ارزش فنی مطالعه موردی: بیمه آسیا

هدف همه ی موسسات خدماتی از جمله بانک ها ارایه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. از آنجا که سازمان های ارایه دهنده خدمات بیمه در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. ازسوی دیگر، جهان بیمه به سرعت در حال تغییر و تحول و رقابتی شدن است و لازمه پیشرفت، ادامه حیات و باقی ماندن در صحنه، درک درست نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنان می باشد. کیفیت برتر خدمات به عنوان یکی از محورهای کلیدی در جلب رضایت مشتریان شناخته شده استکیفیت ارزش ادراک شده ادراکات مشتری از کیفیت کلی یا برتری یک محصول یا خدمت نسبت به گزینه های دیگر است.به عبارتی دیگر، عبارتست از ادراک مشتری از کیفیت کلی یا برتری یک محصول یا خدمت، با توجه به هدفی که آن محصول داشته است نسبت به گزینه های کیفیت ادراک شده بالا، مشتری را به سوی انتخاب یک برند نسبت به دیگر برند های رقیب هدایت می کند. دراین پژوهش تحلیل تاثیر کیفیت خدمات محصول محور بر ارزش اقتصادی و ارزش فنی مورد بررسی قرار میگیرد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، ارزش اقتصادی ، ارزش فنی ، ارزش درک شده