کاربرد روش توسعه عملکرد کیفیت QFD و مفهوم خانه کیفیت درمدیریت شبکه های آبیاری و زهکشی

در ده ههای اخیر، بکارگیری رو شهای نوین مهندسی کیفیت در صنایع خدماتی رشد چشمگیری داشته است. توسعه عملکردکیفیتQFD یکی از این روش هاست که اساس آن بر توجه به ندای مشتری VOC و انتقال آن به کل سازمان بمنظور طراحی و تولید یا ارائ هی خدمت منطبق با خواست هی مشتری استQFD به عنوان یکی از فعالی تهای اولیه ی مدیریت کیفیت جامع TQM یک روش طراحی فرآیندگراست که با کاربرد ابزارهای کیفیت، سازمان را به سمت موضوعاتی که برای مشتری مهم اند هدایت می کند و بدین ترتیب مدیریت را در بهبود کیفیت محصول یا خدمات و برنامه ریزی در جهت مدیریت اثربخش یاری می رساند. شبکه های آبیاری و زهکشی برای رسیدن به رسالت نهایی خود یعنی حداکثرسازی رضایت کشاورز با میزان منابع محدود، نیاز به وارد کردن تجربیات مدیریتی دارد. در این راستا الگوبرداری از روش های نوین مدیریتی می تواند بعنوان یک رویکرد مؤثر مطرح باشد. در این مقاله جهت بهبود کیفیت مدیریت شبکه های آبیاری و زهکشی با هدف رضایتمندی مشتری و ترویج فرهنگ مشتری مداری، به معرفی و کاربرد روشQFD و نحوه ی تشکیل خانه ی کیفیت، مثال عملی طراحی و اجرا شده است. نتیجه کار نشان می دهد که کاربردQFD در مدیریت شبکه های آبیاری نیز مانند دیگر مباحث مدیریتی در بهبود کیفیت و ارائه خدمات بسیار مفید عمل می کند.

کلیدواژه ها:

آبیاری قطرهای نواری ، آبیاری نشتی ، سود واحد سطح ، سود منطقهای ، ذرت