تبیین و رتبه بندی عوامل موثر بر عدم پذیرش اینترنت بانک بین مشتریان بانک ملی

با توسعه و پیشرفت تکنولوژی ارتباطات، بانکها و موسسات مالی روشهای جدیدی را به منظور خدمت رسانی بیشتر به مشتریان خودعرضه می کنند، یکی از این روشهای نوین، بانکداری اینترنتی است. با مرور ادبیات بانکداری اهمیت اعتماد مشتریان به استفاده ازخدمات بانکی محرز میگردد. بر همین اساس با شناسایی ویژگی های روش بانکداری اینترنتی و تاثیر آن بر فعالیت بانکی و دلایل عدمپذیرش آن در بین مشتریان، مدل مفهومی تحقیق تدوین شد و بر اساس آن پژوهش حاضر انجام شده است. مطالعه حاضر با نظرسنجی از 243 نفر از مشتریان شعب بانک ملی در شهر تبریز انجام گرفت، در پژوهش حاضر برای تحلیل داده های گردآوری شده،روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد استفاده قرار گرفتند. برای توصیف داده ها از آزمون کلموگروف – اسمیرنوف جهتبررسی نرمال بودن توزیع تغییرات داده های نمونه و تحلیل عاملی تاییدی جهت تایید سازه های مورد استفاده و تحلیل مسیر، استفادهشده است. برای این منظور از دو نرم افزار SPSS نسخه 11.5 و Smart PLS نسخه دو استفاده شده است. نتایج بدست آمدهنشان داد که شش فرضیه از نه فرضیه تحقیق مورد تایید قرارگرفته و سه فرضیه رد شدند.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، نفوذ اجتماعی ، سودمندی ، سهولت ، نگرش ، اینترنت بانک