برآورد ارزش طول عمر مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک سینا)

مشخصات نویسندگان مقاله برآورد ارزش طول عمر مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک سینا)

  ویدا گوهریان - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی سجاد، مشهد
  امیرحسین انضباطی - مربی، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی سجاد، مشهد
  محسن باقری - استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی سجاد، مشهد

چکیده مقاله:

امروزه یکی از چالش های بزرگ سازمان های مشتری محور، شناخت مشتریان ایجاد تمایز بین گروه های مختلف مشتریان به منظور تخصیص بهینه منابع بودجه محدود سازمان به مشتریان باارزش است. بانکها نیز سازمانهایی مشتری محور هستند که در سالهای اخیر به دلیل فضای رقابتی ایجاد شده، برای باقی ماندن در سطح رقابت، نیاز به شناخت مشتریان خود پیدا کرده اند. ارزش طول عمر مشتریان یکی از ابزارهای قوی مدیریت ارتباط با مشتری میباشد که سازمانها برای شناخت مشتریان با ارزش خود از آن استفاده میکنند. در این تحقیق ابتدا تلاش شده است بررسی انتقادی ادبیات موضوع در حوزهمدلهای برآورد ارزش دوره عمر مشتریان صورت گیرد. در ادامه با توجه به کمبودهای پژوهشی همچنین با توجه به اهمیت صنعت بانکداری به عنوان سازمان پولی مالی، مدلی برای برآورد ارزش طول عمر مشتریان در صنعت بانکداری ارایه می شود.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ارزش طول عمر مشتری (CLV)، صنعت بانکداری، رگرسیون خطی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IIEC15-IIEC15_085.html
کد COI مقاله: IIEC15_085

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (گوهریان, ویدا؛ امیرحسین انضباطی و محسن باقری، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (گوهریان؛ انضباطی و باقری، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.