CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی ارتباط بین وفاداری کارکنان، کیفیت خدمات عملکرد درسازمان (مورد مطالعه: پست بانک استان چهارمحال بختیاری) بر اساس مدل راشل ینگ 2012

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: IIEC15_097
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۵۴.۹۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی ارتباط بین وفاداری کارکنان، کیفیت خدمات عملکرد درسازمان (مورد مطالعه: پست بانک استان چهارمحال بختیاری) بر اساس مدل راشل ینگ 2012

  ندا گودرزی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع گرایش مدیریت مهندسی (دانشگاه نقش جهان، اصفهان)
  فرزاد گرامی - مهندسی صنایع (مدرس دانشگاه نقش جهان، اصفهان)

چکیده مقاله:

امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسیله راهبردی کلیدی برای سازمان های خدماتی شناخته شده است، سازمان هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می یابند، سطوح بالاتری از رضایتمندی مشتریان را به عنوان مقدمه ای برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت. تحقیقات نشان داده است که وفاداری کارکنان یک نگرش مهم شغلی سازمانی است که تاثیر زیادی بر عملکرد کیفیت خدمات سازمان ها شرکت ها دارد. نقش موثر کارکنان در خلق ارزش به گونه ای است که می توان گفت حفظ نگهداری مشتریان راضی وفادار، بدون کارکنان راضی وفادار میسر نمی-باشد. کارکنان وفادار، خدمات را با کیفیت بالاتری ارایه می کنند در جلب رضایت مشتری وفادار نمودن آنها سهم بسزایی دارند.تحقیق حاضر با هدف بررسی ارتباط بین وفاداری کارکنان، کیفیت خدمات عملکرد در پست بانک استان چهار محال بختیاری انجام شده است. این تحقیق از جنبه هدف، تحقیقی کاربردی می باشد، روش تحقیق میدانی برای جمع آوری اطلاعات روش مطالعات کتابخانه ای فن تحقیق پرسشنامه ای، به عنوان مناسب ترین روش مبنای کار قرار داده شده است. در این تحقیق از دو پرسشنامه کارکنان مشتریان به ترتیب شامل 55 47 پرسش بر اساس مقیاس ترتیبی طیف لیکرت استفاده گردیده است که پس از تایید روایی، پرسشنامه ها توزیع با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ پایایی آن سنجیده شده که عدد 0/81 پایایی بالایی را نشان می دهد. جامعه آماری، مشتریان کارکنان پست بانک استان چهارمحال بختیاری می باشند، پرسشنامه ها به صورت تصادفی توزیع گردید در نهایت 147 پرسشنامه از کارکنان 130 پرسشنامه از مشتریان جمع آوری مورد سنجش قرار گرفتند، نتایج حاصل از یافته های تحقیق از این قرار است که هر چه میزان وفاداری کارکنان به سازمان افزایش یابد، سازمان در رسیدن به اهداف خود نزدیک تر شده سطح وفاداری رضایت مشتریان، کیفیت خدمات عملکرد سازمان افزایش می یابد.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری کارکنان، کیفیت خدمات، وفاداری مشتری، رضایت مشتری، عملکرد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IIEC15-IIEC15_097.html
کد COI مقاله: IIEC15_097

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
گودرزی, ندا و فرزاد گرامی، ۱۳۹۷، بررسی ارتباط بین وفاداری کارکنان، کیفیت خدمات عملکرد درسازمان (مورد مطالعه: پست بانک استان چهارمحال بختیاری) بر اساس مدل راشل ینگ 2012، پانزدهمین کنفرانس بین‌المللی مهندسی صنایع، یزد، دانشگاه یزد، https://www.civilica.com/Paper-IIEC15-IIEC15_097.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (گودرزی, ندا و فرزاد گرامی، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (گودرزی و گرامی، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: ۱۱۹
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > پست بانک ایران
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.