بررسی تاثیرمدیریت دانش مشتری برایجادارزش ادراکی و وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک صادرات ایران ـ شهرستان بابلسر

باتوجه به اهمیت مشتری دردنیای رقابتی امروزه به ویژه درصنعت بانکداری و باعنایت به اینکه طبق تحقیقاتب ه عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش ازهزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است بررسی روشهای کسب و حفظ وفاداری مشتری ازاولویتب الا برخوردار است دراین پژوهش تلاش شده است نقش دانش مشتریان درایجادارزش ادراکی و وفاداری آنها نشان داده شود همچنین وجود رابطه مثبت بین سازگاری بین ارزش موردتصور مشتری ازخدمات بانک و ارزش درک شده و وفاداری مشتری نشان داده شده است مشتریان بانک صادرات ایران سرپرستی بابلسر جامعه اماری این پژوهش را تشکیل میدهند که شامل ده شعبه درسطح حوزه بابلسر می باشد برای نمونه گیری ازروش طبقه بندی تصادفی استفادشده که بدین منظور تعداد 480پرسشنامه درسطح ده شعبه پخش گردید برای روایی پرسشنامه ازنظر خبرگان موضوع و اساتید محترم راهنما و مشاور و برای پایایی پرسشنامه ازروش الفای کرونباخ استفاده شد داده های جمع اوری شده ازطریق پرسشنامه و به وسیله مدل معادلات ساختاری تحلی عامل تاییدی مرتبه اول و دوم تحلیل مسیر و نرم افزار لیزرل موردازمون قرارگرفته است

کلیدواژه ها:

دانش مشتری ، مدیریت دانش مشتری ، ارزش مشتری ، وفاداری مشتری ، بانک صادرات ایران