CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر متغیرهای ارزیابی خدمات بر کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری به برند (مورد مطالعه : مشتریان بانک تجارت شهرستان یزد)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: IMCONFERENCE04_083
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۹۸۳.۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر متغیرهای ارزیابی خدمات بر کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری به برند (مورد مطالعه : مشتریان بانک تجارت شهرستان یزد)

  امیررضا کنجکاو منفرد - استادیار دانشکده اقتصاد، حسابداری و مدیریت دانشگاه یزد
  محمد میلاد حاجی زاده میمندی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه یزد
  مهدیه رفوگرزاده - دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی دانشگاه یزد

چکیده مقاله:

وفاداری مشتری به برند به عنوان یکی از اهداف استراتژیک در صنایع خدماتی به رسمیت شناخته شده است و کسب این وفاداری یکی از دلایل موفقیت شرکت ها محسوب می شود. امروزه علاوه بر کمیت مشتریان وفادار، کیفیت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری نیز حائز اهمیت است و این کیفیت به ادراک مشتری و ارزیابی وی از تعاملات با پرسنل و رفتارهای آنها در برخورد با مشتری بستگی دارد. هدف این پژوهش تعیین روابط علی میان متغیرهای ارزیابی خدمات، کیفیت ارتباط با مشتری و وفاداری به برند می با شد. روش پژوهش پیمایشی و ابزار گردآوری پرسشنامه می باشد. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک تجارت در شهرستان یزد می باشد که 390 نفر از آنها به عنوان نمونه مورد بررسی انتخاب شده اند و برای تحلیل داده ها از نرم افزار SMART PLS3 استفاده شده است. براساس یافته های پژوهش فرضیه کیفیت خدمات بر کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معنی داری دارد، تایید شده است. همچنین فرضیه های رابطه ارزش مشتری و هویت برند با کیفیت ارتباط با مشتری تایید شده است. همچنین فرضیه های رابطه کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات، رضایت مشتری، ارزش مشتری و هویت برند از طریق نقش میانجی کیفیت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتری تایید شده است.

کلیدواژه‌ها:

ارزیابی خدمات، کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری، وفاداری به برند، رضایت مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IMCONFERENCE04-IMCONFERENCE04_083.html
کد COI مقاله: IMCONFERENCE04_083

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کنجکاو منفرد, امیررضا؛ محمد میلاد حاجی زاده میمندی و مهدیه رفوگرزاده، ۱۳۹۸، بررسی تاثیر متغیرهای ارزیابی خدمات بر کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری به برند (مورد مطالعه : مشتریان بانک تجارت شهرستان یزد)، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت صنعتی، یزد، دانشگاه یزد - انجمن علمی مدیریت صنعتی ایران، https://www.civilica.com/Paper-IMCONFERENCE04-IMCONFERENCE04_083.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (کنجکاو منفرد, امیررضا؛ محمد میلاد حاجی زاده میمندی و مهدیه رفوگرزاده، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (کنجکاو منفرد؛ حاجی زاده میمندی و رفوگرزاده، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۱۰۵۷۸
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک تجارت
  • صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.