بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری و نوآوری بر چابکی و اثربخشی سازمانی (مطالعه موردی: بانک انصار)

در این دنیای پر از تلاطم و رقابتی امروزه، توجه به چابکی و اثربخشی سازمانی از ارزش بالایی در سازمان ها برخوردار است. درنتیجه این مسئله مدیران را متوجه این موضوع می کند که چه عواملی می توانند بر افزایش چابکی و اثربخشی سازمانی تاثیرگذار باشند. مشتری از عوامل مهم و تاثیرگذار در هر سازمانی به ویژه بانکها در این شرایط رقابتی می باشد. در نتیجه مدیران برای افزایش چابکی و اثربخشی سازمانی به سراغ مدیریت دانش مشتری می روند. از سویی بانک ها در این محیط پویا و در رویارویی با آخرین تکنولوژی ها برای افزایش چابکی و اثربخشی از نوآوری استفاده می کنند .هدف از این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری و نوآوری بر چابکی و اثربخشی سازمانی است. جامعه آماری این تحقیق، مدیران و معاونان شعب حوزه جنوب بانک انصار می باشند. این مطالعه از انواع تحقیقات کمی است و روش تحقیق توصیفی و کاربردی و توصیفی پیمایشی می باشد. جهت جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانهای و میدانی استفاده شده است. تعداد اعضای جامعه و حجم نمونه 66 نفر می باشد.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد ; که از 4 پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش مشتری (ووجیبینگ، 2013 و سوفیا نتی ، 2010 )، نوآوری (جیمنز و دیگران، 2008 ،پنیادز، 2006 ، پراجکو و سوهل، 2006 )، چابکی (شریفی و ژانگ، 2000 )، اثربخشی سازمانی (پارسونز، 1996 ) استفاده شده است. روایی سازه پرسشنامه توسط اساتید و متخصصان مربوطه مورد بررسی و تایید قرار گرفت و پایایی کل با استفاده از نرم افزار 0/971spss بدست آمد که از پایایی خوبی برخوردار است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Spss جهت آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش رگرسیون خطی استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان داد که مدیریت دانش مشتری هم بر اثربخشی سازمانی هم بر چابکی تاثیر مثبت دارد. همچنین نوآوری هم بر اثربخشی سازمانی هم بر چابکی تاثیر مثبت دارد و چابکی نیز بر اثربخشی سازمانی تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، نوآوری ، چابکی ، اثربخشی سازمانی