بررسی تاثیررعایت اصول اخلاق حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان بانک ملی
محل انتشار: دومین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,113
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMIIMAIEO02_113
تاریخ نمایه سازی: 24 فروردین 1393
چکیده مقاله:
علوم مالی بعنوان شاخه ای از علوم اجتماعی نقش ارزشمندی را در فضای اقتصادی و کسب وکاربعهده دارد .هیچ فعالیت اقتصادی بدون اتکا به دانش مالی و مدیریتی امکان پذیر نیست. این تحقیق بر آن است تا با مرور ی بر تلاش و حرکت مؤسساتارائه دهنده خدمات مالی برای استفاده از عامل اخلاق کارکناندر وفاداری مشتر یان و در نتیجه تضمین نگهداشت وی استفا ده نمایند. جامعه ی آماری این پژوهش شامل مشتریان و مراجعین بانک ملی ایران شعبات مختلف آن در حوزه شهر همدان م ی باشدو ابزار اندازه گیری داده ها در این تحقیق، پرسشنامه است. از آزمون رگرسیون خطی جهت آزمون فرضیات پژوه ش استف اده شده است. همچنین در راستای اهداف جانبی تحقیق از آزمون هایt گروه های مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه برای سنجش نتایج جانبی تحقیق استفاده گردیده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که بین رعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد و همبستگی بین این دو مثبت و بالا می باشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی کاظمی علوم
مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان، همدان ،شهرک مدنی ، دانشگاه آزاد، گروه حسابداری
ساسان اسدبیگی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :