بررسی تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر نتایج حاصل از طبقه بندی نیازهای مشتریان بوسیله مدل کانو - مورد مطالعه ؛ بانک صادرات شهر اصفهان

سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,729

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMMC03_041

تاریخ نمایه سازی: 11 آذر 1387

چکیده مقاله:

دردنیای رقابتی امروز توجه به مشتریان یکی از کلیدی ترین استراتژی ها به منظور ارائه خدمات با کیفیت تر است . در واقع مشتری گرایی مزیت رقابتی عمده سازمانها در عصری است که اکثر خدمات ارائه شده توسط ارگان ها بویژه بخش دولتی مشابه و بسیار نزدیک به هم می باشد یکی از این نهاد ها بانک می باشد که مدت زمان کوتاهی است که به مشتری گرایی و ارائه خدمات با کیفیت به صورت پراکنده روی آورده اند . در این تحقیق به بررسی و تحلیل تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر طبقه بندی نیازهای مشتریان در خدمات بانکی پرداخته شده است لازم به ذکر است که طبقه بندی نیازها بوسیله مدل کانو انجام پذیرفته است . بدین صورت که ابتدا نیازهای بانکی مشتریان توسط مدل کانو مورد سنجش قرار می گیرد و سپس تاثیر عوامل جمعیت شناختی شامل جنسیت . سن . تحصیلات . شغل و درآمد بر یافته های مدل کانو مورد بررسی قرار گرفته است . با مروری بر تحقیقات پیشین استفاده از مدل کانو در طبقه بندی نیازهای مشتریان مشاهده گردید اما موردی که تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر نحوه طبقه بندی مدل کانو بررسی شده باشد یافت نگردید

نویسندگان

آرش شاهین

استادیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهان ، ایران

میثم علی پور

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی - بازاریابی ، دانشگاه اصفهان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • : فیتز سیمونز، ج. _ و فیتز سیمونز، م- چ. ...
  • : سید جوادین، _ و کیماسی، م. (1384). مدیریت کیفیت ...
  • : ونوس، د. و صفائیان، م.(1384) _ روش های کاربردی ...
  • : هاپسون، باریه و لوگاری، جک. (1384). مدیریمت خدمت؛ فرهنگ ...
  • : رضایی، ک. و حسینی اشتیانی، ح. و هوشیار، _ ...
  • : Jamal, A. and Naser, K. (2002). _ Customer Satisfaction ...
  • : Shahin, A., 2005). "Kano model: A Dynamic Approach for ...
  • : Bhattacharryy a _ S., and Rahman, Z. (2004). "CapturTing ...
  • : Parasuraman, (1991). _ 'Understanding Customer Expectations of services", Sloan ...
  • نمایش کامل مراجع