بررسی عوامل موثر بر ترجیح فناوریهای بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان مورد مطالعه بانک سامان
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,338
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک سامان
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
- صنعت بازاریابی > بازاریابی خدمات
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMMC04_061
تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389
چکیده مقاله:
با ظهور بانکداری الکترونیک بانکهای پیشرو خدمات بانکی را از طریق فناوریهای متنوعی به مشتریان ارائه می دهند تا از یک سو رضایت مشتریان و از سویی هدف اصلی خود ر که همان ایجاد نوعی رابطه و پیوند پایدار بین خدمات و گروه خاصی از مشتریان می باشد را فراهم سازند مدیران بازاریابی می دانند که عصاره این رابطه و پیوند پایدار نوعی تعهد و وفاداری مشتریان نسبت به خدمات بانکها خواهد بود ایجاد چنین تعهدی طی فرایندی صورت می گیرد که شامل اشنا شدن مشتری با خدمات ، شناخت پیدا کردن نسبت به آن و سپس ترجیح خدمات است در صورت موفقیت آمیز بودن این فرایند وفاداری مشتریان موفقیت بانک و مایون شدن سایر رقبا را تضمین خواهد کرد در مقاله حاضر عوامل موثر برترجیح فناوری های بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان بانک سامان با طرح پنج فرضیه در خصوص سرعت عمل عملیات بانکی سهولت استفاده از فناوری امنیت عملیات بانکی، هزینه عملیات بانکی و دسترسی سریع به فناوری بر ترجیح مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمدرضا جزائری نوش آبادی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
کورش پرویزیان
استاد یار گروه مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :