عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک درمیان مشتریان بانک ملت استان اردبیل

با گسترش استفاده از فناوری های اطلاعاتی و ارتباطاتی، جهان شاهد تحول عظیمی است که از آن تحت عنوان عصر اطلاعات یاد می شود. صنعت بانکداری نیز تحت تاثیر این تغییرات تحول شگرفی را تجربه می کند. مطابق تحقیق میسرا(2014) بدیهی است در صورت عدم استقبال مشتریان از سیستم های بانکداری الکترونیک ارائه اینگونه خدمات با شکست مواجه شده و با وجود اینکه در بسیاری از کشورها ؛ میلیون ها دلار در جهت ایجاد سیستم های بانکداری الکترونیک هزینه شده است. گزارشها حاکی از آن است که علیرغم دردسترس بودن این سیستم ها کاربران بالقوه از این خدمات استفاده نمی کنند. بنابراین تحقیق حاضر با هدف ارزیابی و رتبه بندی و اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک ملت صورت گرفته است. پژوهش حاضر ، کلیه مشتریان شعب بانک ملت استان اردبیل که دارای حساب سپرده ای بالای یک میلیون ریال می باشند( به تعداد 126915 نفر) در قلمرو زمانی شش ماهه دوم سال 1393 را به عنوان جامعه اماری در نظرگرفته ومورد بررسی قرار می دهد که نمونه ای به حجم 383 نفر مطابق فرمول کوکران انتاخاب گردید. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه های تحقیق نشان دادکه انتظار عملکرد انتظارات کارکردی، تمایلات رفتاری مشتریان، نفوذ اجتماعی، امنیت و اعتماد واستفاده واقعی مشتریان از بانکداری الکترونیک برپذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان بانک ملت تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، مشتری ، بانک ملت ، اقتصاد مبتنی بردانایی