تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان بانک ها مورد مطالعه بانک کشاورزی شهر کرمانشاه

محققان امروزه در خصوص دو مفهوم رضایت مشتری و کیفیت خدمات اتفاق نظر دارند. آنها معتقدند که این دو مفهوم از مفاهیم بنیادی در مدیریت خدمات می باشد. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان بانکها میباشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک کشاورزی شهر کرمانشاه میباشند. تعداد نمونه این تحقیق که به صورت نمونه گیری ساده تصادفی انتخاب شده است، 384 نفر می باشند. داده های جمع آوری شده به کمک نرم افزار لیزرل و SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که به طور کلی بانکداری الکترونیکی بر روی رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین هر 6 بعد مورد نظر بانکداری الکترونیکی یعنی سرعت اتصال و تراکنش، سهولت استفاده، پشتیبانی، اعتماد به امنیت، حجم و محتوای اطلاعات ارائه شده، زیرساخت ها و نرم افزارها بر روی رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت ، کیفیت ، بانک ، بانکداری الکترونیکی ، خدمات بانکی