بررسی عوامل موثر بر سرمایه گذاری رابطه با مشتری و پیامدهای آن (مطالعه موردی: نمایندگی های بیمه البرز در شهر اهواز)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 472

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INDUSTRIAL03_0541

تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر سرمایه گذاری رابطه با مشتری و پیامدهای آن (مورد مطالعه: نمایندگی های بیمه البرز در شهر اهواز) بود. روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی_علی می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان نمایندگی های بیمه البرز در شهر اهواز می باشد که 56 نمایندگی در سطح شهر وجود دارد و روش نمونه گیری در این پژوهش، روش نمونه گیری در دسترس بوده است که با توجه به حجم جامعه آماری برای تعیین تعداد حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده گردید و تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد و روایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفته و برای محاسبه پایایی نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. مقادیر پایایی به طور میانگین نیز بالای 0/7 بود که نشان از پایا بودن پرسشنامه دارد. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از نرم افزار SPSS و SmartPLS استفاده شد. در نهایت تلاش مالی بر سرمایه گذاری در ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد و سرمایه گذاری رابطه ای ادراک شده بر قدرت عاطفی، قدرت شناختی، قدرت کارکردی در ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد و این فرضیه ها مورد تایید قرار گرفته اند. تلاش اجتماعی و تلاش ساختاری بر سرمایه گذاری در ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معناداری ندارد و پذیرش نوآوری مشتری اثر سرمایه گذاری رابطه ادراک شده بر قدرت عاطفی، قدرت شناختی، قدرت کارکردی را تعدیل نمی کند و این فرضیه ها رد شده و مورد پذیرش قرار نگرفته اند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بیمه ، سرمایه گذاری ، تحلیل آماری

نویسندگان

یاسمن منجزی زاده

گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران

فرج الله رحیمی

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه شهید چمران، اهواز، ایران