بررسی رابطه رضایت مشتریان و مزیت رقابتی در شعب بانک صادرات استان آذربایجان غربی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 451

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INDUSTRIAL03_0686

تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق رابطه رضایت مشتریان و مزیت رقابتی در شعب بانک صادرات استان آذربایجان غربی بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شعب بانک صادرات استان آذربایجان غربی بود که تعداد آنها برابر 850 نفر بود، تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران 264 نفر به دست آمد که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. به منظور تحلیل داده ها از آزمون کلموگروف اسمیرونوف، همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که بین رضایت مشتریان و ابعاد مزیت رقابتی (مزیت مشهود، پایدار، پویا، متجانس و مرکب) در شعب بانک صادرات استان آذربایجان غربی رابطه معنی دار وجود دارد. همچنین بررسی رابطه بین متغیرهای جمعیت شناختی (سن، جنسیت، سابقه کاری و میزان تحصیلات) با مزیت رقابتی حاکی از معنی دار نبودن آنها می باشد.

نویسندگان

سیدمسعود قدسی

گروه مدیریت، واحد پیرانشهر (ارومیه)، دانشگاه آزاد اسلامی، پیرانشهر (ارومیه)، ایران

فریبا عزیززاده

استادیار گروه مدیریت، واحد پیرانشهر (ارومیه)، دانشگاه آزاد اسلامی، پیرانشهر (ارومیه)، ایران