بررسی تاثیر نفوذ اجتماعی، انتظارات عملکردی و تلاش مورد انتظار مشتری بر قصد استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی بانک سپه (مورد مطالعه: مشتریان استان تهران)

در سال های اخیر که اینترنت در حال رشد بوده و ارایه بسیاری از برنامه های کاربردی مبتنی بر وب به عنوان یک راه حل جدید برای سازمان ها جهت حفظ مشتریان و ارایه خدمات و محصولات جدیدشان می باشد، بانکداری اینترنتی به عنوان یکی از برنامه های تجارت الکترونیک سودآور ظهور کرده است. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی تاثیر نفوذ اجتماعی، انتظارات عملکردی و تلاش مورد انتظار مشتری بر قصد استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی بانک سپه می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریانی است که از خدمات بانکداری اینترنتی بانک سپه استفاده کرده اند. جمع آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه صورت گرفته و حجم نمونه بر اساس جدول مورگان، 384 نفر می باشد و برای مدل سازی معادلات ساختاری از نرم افزار Smartpls استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان می دهد تلاش مورد انتظار و اعتماد به بانکداری اینترنتی نسبت به نفوذ اجتماعی و میزان انگیزش ضد انطباق تاثیر بیشتری داشته و همچنین نفوذ اجتماعی و اعتماد به بانک نسبت به انتظارات عملکردی تاثیر بیشتری دارد.

کلیدواژه ها:

انتظارات عملکردی ، انگیزش ضد انطباق ، تلاش مورد انتظار ، قصد استفاده از بانکداری اینترنتی