بررسی رابطه تبلیغات شفاهی و نگرش مشتریان در بازار خدمات بیمه های زندگی (مطالعه موردی: بیمه ایران و بیمه پارسیان)
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 683
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بیمه > بیمه ایران
- صنعت بیمه > بیمه پارسیان
- صنعت بیمه > صنعت بیمه
- صنعت بیمه > بازاریابی خدمات بیمه ای
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INDUSTRIAL03_0938
تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397
چکیده مقاله:
هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین تبلیغات شفاهی و نگرش مشتریان در بازار خدمات است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کسانی هستند، که دارندگان بیمه های زندگی در بیمه ایران و پارسیان در سطح شهر رامسر هستند. مبتنی بر مطالعه مبانی نظری پژوهش مولفه های کیفیت محتوای پیام، شدت و تعداد تماس، اعتماد، تصویر سازمان، رویکرد تعاملی ارسال اطلاعات، نگرش و تمایل ارسال کنندگان پیام و نگرش مشتریان به عنوان مولفه های مبین تبلیغات شفاهی لحاظ شدند، که مبتنی بر آن ها فرضیاتی صورت بندی شد. نمونه ای با حجم 210 نفر با استفاده از نمونه گیری احتمالی هدف دار انتخاب شد، سپس با استفاده از پرسشنامه داده ها جمع آوری شد. برای تحلیل داده ها از آزمون همبستگی رگرسیون و ضریب مسیر استفاده شد. تمام فرضیه ها به جز وجود رابطه میان رویکرد تعاملی ارسال اطلاعات و نگرش مشتری، تایید شدند، نتایج ازمون فریدمن اهمیت آنها را به ترتیب کیفیت محتوای پیام، شدت و تعداد تماس، اعتماد، تصویر سازمان، رویکرد تعاملی ارسال اطلاعات، نگرش و تمایل ارسال کنندگان پیام، تبلیغات شفاهی و نگرش مشتری در بازار خدمات معرفی نمود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سحر فداکار
گروه مدیریت، واحد نوشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، نوشهر، ایران
آزیتا شرج شریفی
گروه حسابداری، واحد نوشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، نوشهر، ایران