عوامل موثر بر رفتار مشتریان درخرید الکترونیکی بیمه نامه های شرکت بیمه پارسیان

بیمه الکترونیکی از نتایج مثبت شبکه جهانی اینترنت، فناوری اطلاعات و ارتباطات است که به دلیل افزایش چشم گیر مبادلات تجاری و تمایل بشر به ساده کردن هرچه بیشتر ارتباطات در انجام دادن فعالیت های اقتصادی بر اهمیت آن هر روزه افزوده می شود. از این رو برای ایجاد یک جامعه الکترونیکی، علاوه بر تکمیل زیر ساخت ها و به روز بودن نرم افزارها به فرهنگ سازی، نوآوری، بازنگری و تغییر ر صنعت بیمه نیازمندیم، لذا شناخت ویژگی ها و نیازهای استفاده کنندگان این جامعه الکترونیکی می تواند از مهم ترین راهکارها برای ترغیب افراد به خرید بیمه از روش های الکترونیکی قلمداد شود. بنابراین مقاله حاضر رابطه بین ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان (متغیر مستقل) و تمایل به خرید بیمه از طریق الکترونیکی را بررسی می کند. با توجه به ماهیت پژوهش، روش تحقیق در آن، توصیفی و نحوه گردآوری داده ها، از نوع پیمایشی است . برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه استفاده شده و نمونه گیری به روش تصادفی انجام شده است. برای پاسخ به سوالات مطروحهف 350 پرسش نامه بین مشتریان بیمه پارسیان در شهرستان کرج توزیع و در کل تعداد 276 مشتری از این شرکت بیمه برای نمونه آماری انتخاب شد نتایج پژوهش نشان می دهد بین جنسیت و بیمه الکترونیکی، همچنین وضعیت تاهل و بیمه الکترونیکی رابطه ای برقرار است به علاوه یافته های پژوهش حاکی از آن است که بین سن افراد، سطح تحصیلات، میزان درآمد و شغل آن ها با تمایل افراد به خرید بیمه از طریق الکترونیکی نیز رابطه وجود دارد. علاوه بر این، رابطه بین آمیخته های بازاریابی الکترونیک (متغیر تعدیل کننده) و تمایل به خرید بیمه از طریق الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفت و رابطه مثبت و معنی داری بین آن ها مشاهده شد، از جمله آمیخته های بازاریابی موثر در خرید الکترونیکی بیمه می توان به ترتیب به خدمات پس از فروش بیمه نامه، اطلاع رسانی شفاف، صادقانه و ذکر مشخصات دقیق بیمه نامه ها، شهرت نام و نشان تجاری بیمه گر، امکان پرداخت الکترونیکی، ارایه مشاوره آنلاین به خریداران و شخصی سازی بیمه نامه با توجه به سلیقه مشتری اشاره کرد.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیکی ، بازاریابی الکترونیکی ، بیمه الکترونیکی ، رفتار مصرف کننده ، بیمه پارسیان